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電信公司亂收費(fèi)
【事由】2013年2月16日，內(nèi)黃縣消費(fèi)者錢先生反映，其手機(jī)被某電信公司開通了三個(gè)不明收費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致其手機(jī)停機(jī)，要求取消三項(xiàng)收費(fèi)，退還由此產(chǎn)生的費(fèi)用，恢復(fù)其手機(jī)正常使用并賠禮道歉。
【維權(quán)】經(jīng)調(diào)查，錢先生三個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目中有一個(gè)是自己定制的，另外兩個(gè)是該電信公司未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通的，已產(chǎn)生費(fèi)用120元。經(jīng)調(diào)解，電信公司取消兩個(gè)擅自開通的收費(fèi)項(xiàng)目，退還所收費(fèi)用并賠禮道歉。涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的強(qiáng)制交易違法行為另案查處。
2
扒雞超過保質(zhì)期
【事由】2012年9月3日，鄭州消費(fèi)者淡先生在某大型超市購(gòu)買了7袋扒雞，共750元，食用后感覺身體不適，后發(fā)現(xiàn)該扒雞已超過保質(zhì)期半個(gè)月。次日，淡先生到中原分局航西工商所申訴，要求超市賠禮道歉并“退一賠十”。
【維權(quán)】工商人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)該超市銷售的該品牌扒雞確實(shí)存在過期銷售情況，當(dāng)場(chǎng)扣留了過期扒雞9袋。依據(jù)《食品安全法》規(guī)定，對(duì)該超市處以沒收所扣扒雞，罰款3000元，并責(zé)令該超市給予消費(fèi)者10倍價(jià)款的賠償。
3
電動(dòng)車售后起糾紛
【事由】2012年11月12日，消費(fèi)者楊先生以2300元的價(jià)格在舞陽(yáng)縣某電動(dòng)車行購(gòu)買了一輛電動(dòng)車。使用兩個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)該車充電時(shí)顯示器顯示不正常，且電瓶使用時(shí)間較短、動(dòng)力不足，于是要求商家為其更換電瓶，商家不同意，楊先生遂向12315申訴。
【維權(quán)】在執(zhí)法人員的要求下，車行銷售人員對(duì)該電動(dòng)車進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)充電檢測(cè)，認(rèn)定確屬電瓶質(zhì)量問題。由于楊先生購(gòu)買該電動(dòng)車僅兩個(gè)月，未超過商品三包期限，經(jīng)調(diào)解，車行同意為楊先生免費(fèi)更換一組新的電瓶。
4
皮鞋贈(zèng)品“三包”糾紛
【事由】2012年1月9日，開封市民趙先生在鼓樓區(qū)某品牌專賣店購(gòu)買了一雙價(jià)值495元的皮鞋，并獲贈(zèng)一雙同等價(jià)值的皮鞋。趙先生獲贈(zèng)的皮鞋穿了兩個(gè)月后出現(xiàn)斷底，要求商家調(diào)換，商家以贈(zèng)品不在“三包”范圍為由，不予調(diào)換，趙先生無奈之下到鼓樓工商分局12315中心申訴。
【維權(quán)】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以促銷方式提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)承擔(dān)的修理、更換、重做等責(zé)任。經(jīng)工商人員調(diào)解，專賣店同意為趙先生免費(fèi)調(diào)換一雙同等價(jià)值皮鞋。
５
劣質(zhì)肥致麥田減產(chǎn)
【事由】2012年5月14日，杞縣官莊農(nóng)民黃某等人反映通許縣化肥經(jīng)銷商陳某銷往杞縣官莊的磷肥存在質(zhì)量問題，使用該化肥的小麥麥苗發(fā)生大面積死亡，施肥小麥近百畝。
【維權(quán)】經(jīng)核實(shí)，黃某所述情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員隨即對(duì)陳某未銷售的磷肥進(jìn)行了就地封存和抽樣，經(jīng)開封市土肥站化驗(yàn)，認(rèn)定該磷肥質(zhì)量不合格。經(jīng)調(diào)解，陳某同意一次性賠償杞縣農(nóng)民黃某等人各項(xiàng)損失共計(jì)人民幣10000元。工商部門還對(duì)陳某作了相應(yīng)處罰。
６
再造發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)原廠賣
【事由】2012年12月27日，車主李某訴稱其所購(gòu)汽車2012年10月28日在G4高速公路出現(xiàn)交通事故后被拖到信陽(yáng)該品牌汽車服務(wù)站進(jìn)行修理，修理時(shí)李某要求更換原廠發(fā)動(dòng)機(jī)，并按原廠發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)格(127800元)付了款，后來發(fā)現(xiàn)更換的發(fā)動(dòng)機(jī)不是原廠機(jī)，而是無錫某公司生產(chǎn)的再造機(jī)。
【維權(quán)】執(zhí)法人員前往江蘇無錫進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果證明李某所述屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，由汽車服務(wù)站為李某更換新的原廠發(fā)動(dòng)機(jī)，并賠付李某誤工費(fèi)3.8萬元。
７
婚紗攝影推脫問題
【事由】2012年10月17日，裴女士訴稱，其在洛陽(yáng)市老城區(qū)某婚紗攝影店花4000元拍了40張婚紗照，取照片時(shí)發(fā)現(xiàn)有十幾張照片存在鏡頭穿幫、衣服破洞等問題，店方多次推脫不予修復(fù)。
【維權(quán)】經(jīng)調(diào)查，證實(shí)裴女士所述情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該婚紗攝影店向裴女士道歉，賠償其2000元誤工費(fèi)，并對(duì)問題照片進(jìn)行修補(bǔ)。
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婚慶酒席不退定金
【事由】2012年12月18日，洛陽(yáng)李女士申訴稱其在某酒店交了1000元定金預(yù)訂了婚宴酒席，婚宴日期臨近時(shí)店方告知當(dāng)日不能為其提供酒席，并且拒絕退還定金，也不愿意賠償給其造成的損失。
【維權(quán)】經(jīng)調(diào)查，李女士申訴情況屬實(shí)，最終店方向李女士賠禮道歉，退還定金1000元，賠償違約金1000元，并賠償精神損失1500元。
９
安寬帶強(qiáng)制捆綁套餐
【事由】2012年8月10日，商水縣舒莊鄉(xiāng)的邵先生稱，其去商水縣舒莊鄉(xiāng)某營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員要求必須捆綁他們的66元手機(jī)套餐，并且至少要一次辦理兩年的寬帶，否則不予辦理。
【維權(quán)】經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。執(zhí)法人員對(duì)該運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)了責(zé)令改正通知書，該網(wǎng)店按邵先生的合理要求辦理了寬帶業(yè)務(wù)。
１０
新買汽車有問題
【事由】2012年9月6日，周口市韓先生在某品牌4S店買了一部新車，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃膜破損，要求換車，但店方不同意，遂向周口市12315申訴。
【維權(quán)】經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，韓先生申訴情況屬實(shí)，其要求也符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”等規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，店方最終為消費(fèi)者更換新車。③12 （記者 郭海方）
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