映象網(wǎng)訊（記者 張雅平 通訊員 王春雷）6月15日一大早，新鄉(xiāng)面粉廠業(yè)務(wù)員李軍給新鄉(xiāng)火車站客戶經(jīng)理李方打了個電話，聯(lián)系發(fā)貨，不一會李方就按照他的請求，在電話那頭幫他填好了相關(guān)票據(jù)，并安排了發(fā)貨時間。“鐵路實行貨運改革，我們貨主足不出戶就辦理了發(fā)貨業(yè)務(wù)，確實非常方便快捷！”李軍高興地說。
6月15日是鐵路貨運組織改革的第一天。以此為標志，鄭州鐵路局告別了以往貨物運輸過程中計劃申報等一系列復雜、繁瑣的手續(xù)，代之的是最直接、最簡便的方式受理貨運需求：貨主只需要打一個電話就一站辦結(jié)。
據(jù)了解，以后，貨主有五種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運站貨運受理電話；二是在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）點擊“我要發(fā)貨”；三是撥打中國鐵路客戶服務(wù)中心客服電話；四是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理發(fā)貨；五是鐵路營銷人員直接上門服務(wù)，受理貨物。由鄭州鐵路局貨運營銷中心、貨運營業(yè)站(營業(yè)場所)客服人員統(tǒng)一受理。
鄭州鐵路局貨運營銷中心主任尚書亭介紹，全面推行貨運客戶服務(wù)經(jīng)理制是鄭州鐵路局此次貨運組織改革中推出的一項服務(wù)舉措，他們已整合貨運、裝卸、物流業(yè)務(wù)和人員，按照各自的職責范圍和區(qū)域統(tǒng)一組織分工，明確各自服務(wù)重點和營銷對象，根據(jù)客戶需求，上門服務(wù)或者接單幫助客戶完成各種承運手續(xù)。
“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)”，鄭州鐵路局調(diào)度所主任陳殿文告訴記者，京廣高鐵和鄭西高鐵開通后，鄭州鐵路局既有線運能得到極大釋放，將盡力提高運輸兌現(xiàn)率，“若運力異常緊張，按照‘確保重點、公正公開、注重效率效益’的原則，實行排隊裝車、先到先得，主動接受社會和客戶監(jiān)督?！?/p>
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