不少旅客抱怨，偌大的鄭州火車站廣場(chǎng)，少有遮陰處、座椅和免費(fèi)的公共廁所，便民公共設(shè)施太少 見習(xí)記者 唐韜/攝
鄭州，被稱為“火車?yán)瓉?lái)的城市”。由此可見，火車對(duì)這座城市的重要性。
愛之深責(zé)之切。對(duì)于火車站，市民、乘客總結(jié)出八大問(wèn)題，希望他們予以改進(jìn)：往返東西廣場(chǎng)要繞路，候車廳制冷不給力，工作人員愛答不理……
事件
從東廣場(chǎng)到西廣場(chǎng)
花了40分鐘
前幾天，大一新生小張坐火車來(lái)鄭州上大學(xué)。出了站，她和母親在東廣場(chǎng)上四處張望了很久，也不見學(xué)校的迎新點(diǎn)。
問(wèn)了一圈，她才發(fā)現(xiàn)“出錯(cuò)站了”，學(xué)校的迎新點(diǎn)在西廣場(chǎng)。她又找人問(wèn)了問(wèn)，得知坐76路公交車能到西廣場(chǎng)。
花了十來(lái)分鐘時(shí)間，兩人拎著大包小包，找到了大同路上的76路車站臺(tái)。匆匆忙忙擠上車，等找到迎新點(diǎn)，40分鐘過(guò)去了。
“為什么兩個(gè)廣場(chǎng)間沒有直達(dá)通道呢？”小張很不解。旁邊的旅客告訴她，其實(shí)東西廣場(chǎng)直線距離只有一里地。
在乘客的“吐槽”中，火車站的問(wèn)題不止這些。
吐槽
1
誤導(dǎo)乘客
去收費(fèi)候車廳
外地游客劉先生：進(jìn)站后，不知道該去哪里候車，工作人員告訴我，“坐動(dòng)車都去左邊”。我聽她的去了，竟然要收10元錢，一問(wèn)才知道原來(lái)是“不用排隊(duì)，直接上車”的貴賓候車廳。我人生地不熟，懶得多問(wèn)就進(jìn)去了。
鄭州市民王先生：在二樓候車廳入口，我拿著票問(wèn)一個(gè)工作人員，該去哪個(gè)候車廳候車，她直接指著那個(gè)收費(fèi)候車廳讓我過(guò)去。
2
東西廣場(chǎng)
沒直達(dá)通道
昨日上午，鄭州火車站西廣場(chǎng)出站口驗(yàn)票處，大批旅客涌出，時(shí)而有人舉著驗(yàn)過(guò)的車票，要求返回出站通道?！俺鲥e(cuò)站了，接我的人在東廣場(chǎng)?！苯?0分鐘時(shí)間里，工作人員攔住了近10位欲回到出站通道的旅客。記者了解到，早在2011年8月12日，鄭州市城鄉(xiāng)規(guī)劃局就在其官網(wǎng)上對(duì)“鄭州火車站東西廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)通道規(guī)劃”項(xiàng)目進(jìn)行了公示，然而兩年過(guò)去了，東西廣場(chǎng)地下通道仍未開通。
3
候車大廳
制冷不給力
鄭州市民程先生：我經(jīng)常出差，最受不了的就是火車站候車廳。本來(lái)人就多，空調(diào)和通風(fēng)都不給力，坐在里面又悶又熱。如果再遇上火車晚點(diǎn)，感覺真是度“分”如年。有時(shí)候，實(shí)在熱得受不了，我就花10元錢去貴賓候車廳，在里邊坐不了多久，就會(huì)感覺冷。收費(fèi)和不收費(fèi)的候車廳，空調(diào)制冷效果差別太大了。
4
公廁環(huán)境
很惡劣
旅客趙小姐：鄭州火車站的廁所環(huán)境，真是讓人很難忍受。廁所里烏煙瘴氣，貼的有禁止吸煙，還是有很多人吸煙。畢竟是公共區(qū)域，應(yīng)該設(shè)置吸煙室之類的專區(qū)。
旅客陳先生：鄭州火車站外，公廁特別少，還難找。這也就罷了，環(huán)境還特別差——?dú)馕逗艽?、地上很臟，門口只有半塊布遮擋，讓人不敢恭維。
5
排了一小時(shí)隊(duì)
窗口突然關(guān)閉
旅客陳先生：有一次，我排了一小時(shí)隊(duì)，終于快到窗口了，售票員突然起身，說(shuō)是沒票了，然后就拉上簾子關(guān)閉了窗口。我身后，還排著很多人呢。身為服務(wù)人員，一點(diǎn)不為旅客著想。
6
工作人員
愛答不理
旅客徐莉：售票處的有些工作人員，一副討債的模樣，排了很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)，還要忍受他們愛答不理的態(tài)度。
旅客劉先生：我是路癡，很多次快上車了，問(wèn)工作人員火車車廂號(hào)的時(shí)候，他們都愛答不理的。進(jìn)站后問(wèn)路，工作人員服務(wù)態(tài)度也不好，愛答不理的。
7
便民設(shè)施太少
旅客陳女士：廣場(chǎng)附近的便民設(shè)施太少了，連個(gè)躲雨的地方都沒有，也沒有地方可坐。有時(shí)候，一些買完票的旅客，只能坐在售票處的臺(tái)階上等著。我也不是不想進(jìn)站等，只是站內(nèi)太擁擠。每次看到站外烏一大片人，蹲著、坐著、躺著……啥姿勢(shì)都有，我就會(huì)感覺很亂很壓抑。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，新建的西廣場(chǎng)相對(duì)好些。
8
扒手太多
上班族張倩“在候車的時(shí)候”剛買的蘋果手機(jī)被偷了。她選擇自認(rèn)倒霉，“人海茫茫，上哪兒找”。她的朋友井濤前不久也在火車站丟了手機(jī)。記者從乘客和周邊商戶處了解到，沒人知道火車站里面和周邊有多少扒手，“每天都有人被盜，說(shuō)明不在少數(shù)”。
乘客小李認(rèn)為是站方安保做得不到位，“如果這里的治安好、整治力度大，偷東西的自然就少了”。
體驗(yàn)
場(chǎng)景1
場(chǎng)景2
東西廣場(chǎng)繞行很麻煩
昨日下午3時(shí)許，記者分別乘坐公交車和黑電摩，從東廣場(chǎng)到達(dá)西廣場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)道路交通狀況較好，記者從等公交車到抵達(dá)西廣場(chǎng)，花費(fèi)1元，用時(shí)約35分鐘。而坐電摩，只需要十幾分鐘，但電摩一直逆行，安全度不高，要價(jià)15元。
記者詢問(wèn)附近的出租車司機(jī)得知，打車到西廣場(chǎng)應(yīng)該需10元左右，15分鐘內(nèi)可到達(dá)。
場(chǎng)景2
引導(dǎo)乘客進(jìn)收費(fèi)候車廳
二樓候車廳入口，有兩名引導(dǎo)員站在路中間接受乘客咨詢。在記者觀察的10分鐘里，當(dāng)乘客問(wèn)路時(shí)，引導(dǎo)員大都會(huì)往“旅行休閑廳”指引。不少乘客按照指引去候車時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還要交10元錢。
這時(shí)，一部分乘客會(huì)立即折回，跟著人流往普通候車廳里走，還有一些乘客則選擇留下來(lái)。
一個(gè)小伙子，拿著工作人員給的10元小票有點(diǎn)糊涂，“他們讓在這里候車，我以為就必須在這里。”他打電話給走散的朋友后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)在普通候車廳坐著了，就又去找朋友了。
場(chǎng)景3
候車廳悶熱難耐
昨日中午12時(shí)30分，記者走訪火車站幾個(gè)普通候車廳，發(fā)現(xiàn)空氣流動(dòng)性不好，空調(diào)制冷效果也不明顯，有些悶熱。
一名已經(jīng)坐了一個(gè)多小時(shí)的乘客告訴記者，現(xiàn)在比七八月份好多了，“秋天了，加上乘客少，已經(jīng)沒那么悶熱了”。
?。ㄒ娏?xí)記者 王杰）
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