新業(yè)務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)

　　鄭州市車管所新建綜合辦事大廳位于二七區(qū)賈寨村車輛管理所院內(nèi)西北側(cè)，于昨日起開始對(duì)外辦理車駕管業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，車管所將院內(nèi)原機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)说乃袠I(yè)務(wù)統(tǒng)一搬遷至新的綜合辦事大廳，經(jīng)過業(yè)務(wù)重新規(guī)劃、整合，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗式”、“一站式”服務(wù)，成為來車管所辦理業(yè)務(wù)時(shí)最大的亮點(diǎn)。

　　新大廳一至四層中設(shè)置了駕駛?cè)思皺C(jī)動(dòng)車檔案庫(kù)、車務(wù)大廳、駕管大廳、違法查詢處理大廳、駕駛?cè)丝颇恳豢紙?chǎng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心等。

　　此外，為了使市民辦事更方便，車管所不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念，推出了不少便民新舉措，如掌上車管所（微信公眾服務(wù)平臺(tái)），群眾可以利用微信平臺(tái)辦理多項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，如檢驗(yàn)合格標(biāo)志、黃綠標(biāo)、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，補(bǔ)領(lǐng)駕駛證、期滿換證、損毀換證等業(yè)務(wù)的，由郵政部門將相關(guān)證件郵寄到家，讓群眾足不出戶即可辦理車駕管業(yè)務(wù)。

　　一層辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)

　　主要業(yè)務(wù)：辦理進(jìn)口車、出租車、中型以上載客汽車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、校車等所有機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)以及所有車輛的補(bǔ)辦登記證書業(yè)務(wù)、檔案更正和注銷業(yè)務(wù)。

　　窗口：23個(gè)。所有窗口都可辦理與機(jī)動(dòng)車有關(guān)的業(yè)務(wù)，此外還設(shè)置綠色窗口、疑難業(yè)務(wù)窗口，為有特殊需求的群眾提供服務(wù)和幫助。

　　特色：設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，為群眾提供免費(fèi)導(dǎo)辦服務(wù)，導(dǎo)辦員為群眾復(fù)印裝訂資料，發(fā)放便民服務(wù)指南，引導(dǎo)群眾到業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，對(duì)群眾進(jìn)行“手把手”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　在業(yè)務(wù)窗口配置了二代身份證讀卡器、掃描儀等先進(jìn)的設(shè)備，在服務(wù)群眾的同時(shí)，嚴(yán)把車輛入戶關(guān)，有效地杜絕了走私車、盜搶車、拼裝車的入戶。

　　同時(shí)在每個(gè)業(yè)務(wù)窗口還配備評(píng)價(jià)器系統(tǒng)，群眾可以對(duì)民警工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)結(jié)果將計(jì)入民警的日?？己?。

　　二層辦理駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)及違法處理業(yè)務(wù)

　　主要業(yè)務(wù)：提供駕駛證補(bǔ)換證、審驗(yàn)及駕駛?cè)诉`法查詢、處理業(yè)務(wù)。

　　窗口：23個(gè)。

　　特色：在違法處理窗口，車管所引進(jìn)的新設(shè)備——哲林高拍儀，駕駛?cè)嗽谔幚磉`法時(shí)，將用這臺(tái)機(jī)器進(jìn)行抓拍取證，能現(xiàn)場(chǎng)確定違法駕駛?cè)耍行Ф沤^買分賣分的現(xiàn)象。

　　在群眾等待區(qū)還設(shè)置有綜合查詢機(jī)，可以查到機(jī)動(dòng)車及駕駛?cè)说南嚓P(guān)信息。

　　三層為駕駛?cè)丝颇恳焕碚摽紙?chǎng)

　　主要業(yè)務(wù)：駕駛?cè)丝颇恳焕碚摽紙?chǎng)及候考大廳。

　　機(jī)位：共設(shè)置118個(gè)機(jī)位，每個(gè)機(jī)位均可全天候循環(huán)進(jìn)行考試。

　　為了嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，杜絕考試作弊，考場(chǎng)入門處設(shè)置了門禁系統(tǒng)（刷身份證方可進(jìn)入考場(chǎng)）、指紋識(shí)別系統(tǒng)。

　　考場(chǎng)內(nèi)安裝了360度全方位無死角監(jiān)控設(shè)備，對(duì)考試過程全程監(jiān)督、監(jiān)控。

　　特色：在候考大廳擺放了電視機(jī)、DVD機(jī)等電子影音設(shè)備，這里主要是播放交通安全宣傳片，對(duì)駕駛?cè)伺笥哑鸬搅撕芎玫陌踩炎饔谩?/p>

　　四層為監(jiān)控室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心

　　主要業(yè)務(wù)：設(shè)置遠(yuǎn)程查驗(yàn)監(jiān)控室、駕駛?cè)烁骺颇靠紙?chǎng)監(jiān)控室、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)機(jī)房，對(duì)全所各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面監(jiān)控。

　　特色：建立網(wǎng)上車管所（官方網(wǎng)站、官方微博、微信平臺(tái)），市民在網(wǎng)上可以下載資料、查詢業(yè)務(wù)。開展網(wǎng)上辦公，開設(shè)“車管信箱”，通過網(wǎng)絡(luò)與群眾進(jìn)行交流?！熬W(wǎng)上評(píng)議”民警，群眾對(duì)車管工作、民警形象、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況發(fā)表看法、建議，提出批評(píng)，車管所收集、整理，限期整改后公布于眾，向群眾及時(shí)反饋有關(guān)情況。通過現(xiàn)代化的科技技術(shù)，規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，完善了服務(wù)體系，強(qiáng)化了有效監(jiān)督，形成了比較規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(鄭州晚報(bào)記者 劉德華 文/圖)