微博上熱傳的圖片網(wǎng)友圖片

　　涉事窗口前其實(shí)設(shè)有高度可調(diào)節(jié)的便民座椅，且柜臺高度符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　核心提示|4月14日下午，一條“光明區(qū)信訪局窗口驚現(xiàn)現(xiàn)實(shí)版”的微博引起熱傳，并配發(fā)了形似熱播劇中群眾蹲著辦理業(yè)務(wù)的場景圖片，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。

　　大河報記者實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事窗口在鄭州市社會保險局業(yè)務(wù)大廳，而造成一些群眾蹲著辦理業(yè)務(wù)的原因是，窗口前原本擺放的椅子被有些群眾私自搬走。正值社保換卡業(yè)務(wù)辦理高峰，該局在計劃擴(kuò)容窗口的同時，也提醒廣大市民不必一定擠到此處辦理，可就近到各區(qū)、縣、市的其他14個社保大廳辦理。

　　[吐槽]“光明區(qū)信訪局窗口”，有了現(xiàn)實(shí)版？

　　這條備受關(guān)注的微博由鄭州網(wǎng)友郭春江較早發(fā)布，時間是昨日下午1時58分。短短兩三個小時，評論上萬，引發(fā)了全國各地網(wǎng)友的關(guān)注。

　　這條微博很短，并在最后@了目前熱播劇《人民的名義》中飾演漢東省委常委、京州市委書記李達(dá)康的演員吳剛，內(nèi)文這樣表述：“據(jù)說，是鄭州市社保局！不像話！李達(dá)康書記，你來看看吧！”

　　根據(jù)微博配發(fā)的兩張圖片顯示，有幾名市民在社保局窗口辦理業(yè)務(wù)，其中有一名白衣女子半蹲在地上，面部差不多與柜臺等高。另外幾名市民，同樣半蹲著，趴在窗口前。姿勢像極了最近熱播的《人民的名義》中的橋段。

　　不過，值得注意的是，在此微博之后，也有網(wǎng)友發(fā)布了新的微博，場景相同。在這些微博配發(fā)的多張圖片中，市民辦理業(yè)務(wù)都是坐在椅子上，并沒有出現(xiàn)之前半蹲在地上的尷尬場面。

　　14日下午6時，大河報記者聯(lián)系到發(fā)微博的網(wǎng)友郭春江，“沒想到一條微博能引起這么大的關(guān)注，短短幾個小時轉(zhuǎn)發(fā)量就達(dá)到1.5萬。”他表示，這是自己的一個朋友去辦理業(yè)務(wù)時拍下的照片，引起了自己的關(guān)注，所以發(fā)在了微博上。

　　不過，郭春江認(rèn)為，這個情況應(yīng)該屬于偶然?！拔抑耙踩ド绫＞诌@個辦事大廳辦理過個人業(yè)務(wù)，當(dāng)時配備椅子，并沒有不適，也沒發(fā)生過圖片上這種情況?！惫航f，圖片不具有代表性，所以自己隨后就將微博刪除了。

　　[現(xiàn)場]探訪網(wǎng)傳的鄭州市社保局涉事窗口

　　昨日下午5時15分，位于鄭州市伏牛路與隴海路交叉口向北約100米路東的鄭州市社保局辦事大廳窗口，已經(jīng)按照門外公示的辦公時間熄燈下班。

　　在辦事大廳一樓東南角，記者看到了微博所涉及的位置，該窗口目前由數(shù)據(jù)管理中心使用，共兩個工位，主要承擔(dān)社會保障卡換發(fā)等工作。

　　與之前網(wǎng)傳圖片不同的是，此時的涉事柜臺外，都擺放了高度可調(diào)的便民椅。坐在椅子上，調(diào)節(jié)高度后，剛好可以看到柜臺內(nèi)部。柜臺與隔斷玻璃之間，大約30cm的開放空間遞送物品，完全沒有問題。唯一不太舒適的地方就是，上部玻璃圍擋下沿有一道大約10cm的不銹鋼封邊，剛好處于眼部齊平高度，不太容易看到內(nèi)部柜員的面部，存在一定視覺障礙。如果稍微低頭，或者抬頭，問題即可解決。

　　與這里窗口相比，鄭州市社保局一樓大廳的其他窗口都沒有隔斷玻璃，也有相同的椅子，不存在視覺障礙問題。

　　[體驗(yàn)]柜臺臺面過矮？符合人體工學(xué)

　　對于很多網(wǎng)友指稱的窗口高度太低質(zhì)疑，鄭州市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該窗口臺面高度760mm，遵從了現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》（GB/T27769-2011）的要求。

　　該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“經(jīng)辦服務(wù)大廳柜臺受理服務(wù)區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設(shè)置隔斷玻璃”。

　　從高度上看，這個辦事大廳是符合規(guī)定的。不過，窗口為什么不是開放式窗口呢？鄭州市社保局表示，圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是該辦事大廳內(nèi)唯一設(shè)有隔斷的服務(wù)窗口，其余窗口均沒有設(shè)置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務(wù)功能等，需要有相對封閉的環(huán)境。

　　記者了解到，根據(jù)人體工學(xué)和國內(nèi)人體身高舒適度研究的數(shù)據(jù)，成年人在站直的時候，手腕高度剛剛好在0.8~1.2米之間。每個行業(yè)的辦事機(jī)構(gòu)都有自己的柜臺高度要求。以銀行為例，柜臺高度一般在0.9~1.1米之間。

　　[回應(yīng)]椅子被私自挪動致尷尬，將增設(shè)窗口

　　鄭州市社保局表示，該窗口與大廳其他服務(wù)窗口一樣，每個經(jīng)辦窗口均設(shè)有便民座椅。由于近期鄭州市數(shù)據(jù)管理中心正在進(jìn)行全市社會保障卡換發(fā)業(yè)務(wù)，辦事群眾數(shù)量激增，導(dǎo)致人多擁擠，在排隊等候過程中出現(xiàn)了移動便民座椅的情況。工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便，“我們深表歉意，并在以后的工作中，我們將加強(qiáng)對工作人員的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，并歡迎媒體和群眾繼續(xù)對我們進(jìn)行監(jiān)督”。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，鄭州市社保局已經(jīng)將座椅復(fù)位并進(jìn)行了固定，并在窗口附近增設(shè)了等候座椅。同時還增加了引導(dǎo)服務(wù)人員，做好咨詢引導(dǎo)和維護(hù)秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。

　　記者了解到，下一步，鄭州市社保局將采取增設(shè)窗口（市社保局已與數(shù)據(jù)管理中心協(xié)調(diào)，周一將社保卡窗口增設(shè)到8個，最大限度滿足群眾辦理業(yè)務(wù)需要）、增加等候座椅、加裝叫號設(shè)備等方法，改進(jìn)服務(wù)。同時，還將利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)豐富社會保險服務(wù)供給形式，方便群眾。

　　鄭州市社保局辦事大廳主任喬梁說，“需要提醒大家的是，在這幾個窗口辦理的業(yè)務(wù)，就近到鄭州各區(qū)和各郊縣、市都能辦理，大家不必一定擠到市社保局辦理?！保ㄓ浾?李巖 田園 文 吳國強(qiáng) 攝影）