鄭報融媒記者 汪永森 文/圖

　　孩子趁暑假在游泳健身會所報班學(xué)習(xí)游泳，一只腳卻在泳池中被劃傷休養(yǎng)多日，劉先生因孩子錯過剩余課程提出退費要求，客服人員卻認為他的要求是“違約行為”，他因此質(zhì)疑游泳場館存在安全隱患，希望相關(guān)部門加大對健身場館的安全監(jiān)管力度。

　　投訴：孩子游泳池受傷要求退費遭拒

　　6月30日17時30分許，劉先生8歲的兒子在工人路上的立方體游泳健身會所學(xué)習(xí)游泳時，一只腳在泳池內(nèi)被劃破，隨后在醫(yī)院檢查治療，他因此和會所就退卡退費等問題產(chǎn)生糾紛。

　　“兒子右腳受了傷，治療和恢復(fù)了一段時間，也不敢讓他輕易下游泳池了?！眲⑾壬f，兒子受傷屬于意外事件，但家人對游泳場館的安全問題存在疑問，也擔(dān)心類似事故再度出現(xiàn)，兒子休養(yǎng)也錯過了計劃中的游泳課程。

　　劉先生為兒子辦理的是“游泳班配套50次卡”，卡費為1500元，而簽署的一份《游泳培訓(xùn)協(xié)議》中培訓(xùn)期限為“自2017年7月2日起至2017年7月13日止”，因為腳部受傷劉先生兒子未能繼續(xù)后來的培訓(xùn)。

　　劉先生指出，協(xié)議中“會所權(quán)利和義務(wù)”項中有約定“負責(zé)游泳培訓(xùn)班。全權(quán)負責(zé)學(xué)員和自己教員的人身安全，培訓(xùn)時間段內(nèi)發(fā)生事故由會所負全責(zé)，一切教學(xué)用具由會所負責(zé)提供”，意外發(fā)生后客服人員稱有“會員卡不可退費”的約定，他因兒子未參加后來的游泳訓(xùn)練而提出退費是違約行為。

　　客服：孩子皮膚被水泡變嫩導(dǎo)致受傷

　　7月21日，劉先生與水立方游泳健身會所工人路店一名高姓客戶負責(zé)人多次協(xié)商后，向前去采訪的鄭報融媒記者回復(fù)“公司這邊沒有違約的情況下，沒辦法給他走退費的手續(xù)，建議他通過公司這塊把卡轉(zhuǎn)賣出去”。

　　高姓負責(zé)人介紹，劉先生的兒子腳部受傷發(fā)生在6月30日下午培訓(xùn)游泳期間，當時劉先生兒子和另外幾名孩子未按照教練要求及時從游泳池內(nèi)出來，長時間在泳池內(nèi)逗留才出現(xiàn)了受傷的情況。

　　“因為小孩皮膚比較嫩，在水中泡的時間久了，會變得更嫩，可能踢到了泳池角，或者其他地方。”這名負責(zé)人說，游泳課程的時間安排為一個小時，一節(jié)課結(jié)束后要求清場，是考慮到孩子身體在水中的承受能力，孩子及時離開泳池可能不會有意外發(fā)生。

　　劉先生反駁客服人員的說法，稱孩子所上的課程為加強班，一節(jié)課結(jié)束后還要繼續(xù)參加培訓(xùn)，因此才會出現(xiàn)在泳池中長時間停留的情況，會所將孩子受傷的原因歸結(jié)為皮膚泡水后變嫩，卻回避設(shè)施方面可能存在的隱患，這也很難讓消費者信服。

　　律師：游泳館應(yīng)足額退還或延遲使用

　　7月25日，劉先生致電鄭報融媒記者，稱已將相關(guān)問題反映給這家游泳健身會所所在的工商所，此外希望相關(guān)部門對游泳場館可能存在的安全隱患問題進行檢查，避免再有孩子在游泳健身時出現(xiàn)意外情況。

　　對于劉先生提出的另一名女孩在兒子受傷之前也在游泳館受傷的問題，高姓客服負責(zé)人稱女孩是在跳水過程中碰到游泳池后磕傷的，“腳碰到岸外邊了”。

　　河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認為，兒童在游泳館學(xué)習(xí)游泳，一方交費，一方提供場地及教學(xué)，雙方之間存在服務(wù)合同關(guān)系，游泳館有義務(wù)保障學(xué)員的人身安全和財產(chǎn)安全，因此，學(xué)員在游泳館受傷的，游泳館應(yīng)當承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任，而格式合同中不能退費的霸王條款，應(yīng)當被認定為無效。至于因受傷而導(dǎo)致無法繼續(xù)培訓(xùn)的費用，毫無疑問游泳館應(yīng)當足額退還或者延遲使用。

　　鄭報融媒在此提醒，市民在進入泳池游泳時要盡量遠離排水口，以及池底、拐角等危險區(qū)域，切勿隨意拉扯掰弄排水口防護安全網(wǎng)，游泳館工作人員要避免在泳池有人的情況下進行排換水作業(yè)，在排水口處做好安全防護措施，防止意外事故發(fā)生。