□本報記者李林肖遙

　　近日，中山大學(xué)發(fā)布《移動政務(wù)服務(wù)報告(2017)——創(chuàng)新與挑戰(zhàn)》，報告顯示：過去一年中，鄭州政務(wù)服務(wù)在支付寶實現(xiàn)超七成增長，54項支付寶政務(wù)服務(wù)位列中部城市第一，成為中部移動政務(wù)崛起新典型。

　　中部折桂鄭州成為“黑馬”

　　報告顯示：鄭州推出的支付寶政務(wù)服務(wù)數(shù)量達(dá)54個，一年間實現(xiàn)超七成增長,整體數(shù)量在中部地區(qū)城市中排名第一，成為移動政務(wù)推廣使用中的“黑馬”。

　　報告顯示鄭州市民最喜歡在支付寶上使用交通違法繳費、地鐵購票、機(jī)動車違法查詢、社保卡服務(wù)、駕駛證查詢這5項服務(wù)。據(jù)了解，“交通違法繳罰”服務(wù)由鄭州交警與支付寶合作提供，車主可通過支付寶一鍵完成繳納，2016年4月上線以來，已惠及鄭州本地110萬車主。

　　此外，2015年10月，鄭州市人力資源和社會保障局在全國率先開通“互聯(lián)網(wǎng)+社?？ā狈?wù)，依托支付寶實名認(rèn)證體系，開展社保查詢、醫(yī)保賬單推送、社?？⊕焓?、社保卡補(bǔ)辦繳費等服務(wù)。上線以來,服務(wù)參保人累計達(dá)1000萬人次。2017年9月,鄭州又開通了電子社?？ǚ?wù)，參保人可通過電子社?？ㄔ卺t(yī)院診間結(jié)算、在藥店購藥，目前近10萬鄭州人享受到了電子社?？◣淼谋憬莘?wù)。

　　移動政務(wù)帶來哪些改變

　　“剛才在手機(jī)上，不到一分鐘就辦完了一份停車違章處罰。”鄭州車主韓先生說，在沒有移動政務(wù)之前，他需要到公安部門和銀行辦理處罰，整個過程相當(dāng)耗費時間?！艾F(xiàn)在交通違法繳費、機(jī)動車違法查詢、駕駛證查詢都可以在手機(jī)上分分鐘完成，感覺科技大幅提高了行政部門的工作效率?！彼f。

　　“2016年國務(wù)院及相關(guān)部委發(fā)布多個文件大力推動‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，目的就是通過互聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、AI等新技術(shù)的運(yùn)用，解決政務(wù)辦事‘門難進(jìn)、臉難看、事難辦’的難題，提高行政效率，優(yōu)化辦事程序，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識。”鄭州大學(xué)公共管理學(xué)院一位教授認(rèn)為，鄭州多部門采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的做法，看似是輕點手機(jī)的一個小舉動，其實是便民服務(wù)朝前邁出了一大步。

　　“不僅是在交通違章處罰、地鐵售票等領(lǐng)域，在需要辦理交費、查詢的各個領(lǐng)域都可以推行移動政務(wù)。”網(wǎng)友“未來天際”認(rèn)為，移動政務(wù)是政務(wù)服務(wù)提升和優(yōu)化的一個重要途徑，伴隨互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，該服務(wù)應(yīng)該在更多領(lǐng)域推行，全方位地便民利民。

　　除了支付寶外，移動政務(wù)的內(nèi)容與形式十分廣泛，包括人臉識別、AI、大數(shù)據(jù)將重塑政務(wù)服務(wù)體驗，目前國內(nèi)已有超過40個城市開通“刷臉政務(wù)”，2017年6月，鄭州公積金中心開通刷臉查詢公積金、預(yù)約辦理、貸款測算等服務(wù)。目前，已有近90萬繳存職工完成賬戶綁定，支付寶城市服務(wù)平臺預(yù)約筆數(shù)將近2800筆，大大方便了群眾。②8