2017年08月25日16:42 來(lái)源:新京報(bào)即時(shí)新聞
新京報(bào)快訊 海底撈在北京的兩家門店被曝光存在嚴(yán)重的后廚衛(wèi)生問(wèn)題。今日(8月25日)下午,海底撈發(fā)布官方回應(yīng)稱已要求所有門店進(jìn)行整改。新京報(bào)記者了解到,目前兩家涉事門店暫停營(yíng)業(yè)。
根據(jù)媒體報(bào)道,海底撈北京勁松店和太陽(yáng)宮店兩家門店多次發(fā)現(xiàn)老鼠爬竄、餐具清洗不到位等嚴(yán)重隱患。其中,勁松店內(nèi)鼠患嚴(yán)重,有員工將簸箕和餐具一同放入洗碗機(jī)內(nèi)清洗,且洗碗機(jī)內(nèi)累積了厚厚的油污,長(zhǎng)期得不到清理。太陽(yáng)宮店的洗碗機(jī)也存在同樣的衛(wèi)生問(wèn)題,甚至還有員工用餐具漏勺掏下水道。
8月25日14時(shí)左右,海底撈通過(guò)其官方微博和官方網(wǎng)站發(fā)布一封《海底撈火鍋北京勁松店、北京太陽(yáng)宮店事件的致歉信》。信中提到,目前已經(jīng)布置海底撈所有門店整改,后續(xù)將公開發(fā)出整改方案。
新京報(bào)記者隨后致電得知,目前海底撈勁松店以內(nèi)部整頓為由暫停營(yíng)業(yè),而太陽(yáng)宮店工作人員則回應(yīng)稱因接到物業(yè)停電通知暫停營(yíng)業(yè)。
而對(duì)于平時(shí)的后廚衛(wèi)生監(jiān)督管理機(jī)制,記者致電海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,并未得到回應(yīng)。但其致歉信中提到,海底撈每個(gè)月都會(huì)處理類似的食品安全事件,并公告于眾。
記者在海底撈官方網(wǎng)站食品安全——管理公告上發(fā)現(xiàn),每個(gè)月都有門店因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題被要求整改。記者查看了2017年以來(lái)的海底撈內(nèi)部檢查信息,全國(guó)范圍內(nèi)共有68家店鋪被要求整改。不合格內(nèi)容涉及食材過(guò)期,生熟食品未分開處理,消毒柜、飲料機(jī)存在油污,洗碗柜溫度不達(dá)標(biāo)等。
記者在海底撈北京望京店發(fā)現(xiàn),該門店目前正在對(duì)后廚進(jìn)行整改并且對(duì)消費(fèi)者開放參觀,消費(fèi)者只要提出參觀后廚需求即可參觀海底撈門店后廚。
9月1日下午3點(diǎn),鄭報(bào)融媒記者跟隨我市食藥監(jiān)督管理局的工作人員突擊檢查位于農(nóng)業(yè)南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,結(jié)果衛(wèi)生狀況經(jīng)得起嚴(yán)查。近期,北京海底撈門店被爆出后廚老鼠亂躥、火鍋漏勺掏下水道垃圾等食品安全問(wèn)題,引發(fā)市民擔(dān)憂。
從當(dāng)年的服務(wù)水準(zhǔn)、供應(yīng)鏈水平為業(yè)界推崇,到如今剩下一場(chǎng)失敗的“成功公關(guān)”;海底撈跌落神壇,背后是中國(guó)餐飲企業(yè)再一次的“造神”失敗。
早在2011年海底撈及其服務(wù)被捧上“神壇”不久,掌門人張勇便多次公開表達(dá)過(guò)自己的焦慮,“盛名之下其實(shí)難副?!?/p>
消費(fèi)者為什么這么快原諒海底撈?主要是一些消費(fèi)者對(duì)食品安全的底線太低,在食品安全問(wèn)題頻繁的當(dāng)下,一些消費(fèi)者開始形成了一種遇事只比爛的心態(tài):不分對(duì)錯(cuò),只分更爛。
昨日,北京市食藥監(jiān)局再次約談“海底撈”,通報(bào)了昨日全面檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,包括消毒記錄不全、餐飲具混放等,將把問(wèn)題門店記入北京市企業(yè)信用信息平臺(tái)。同時(shí)要求“海底撈”北京地區(qū)所有門店一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)后廚公開,接受社會(huì)監(jiān)督。
該局要求“海底撈”總部按照承諾對(duì)北京各門店實(shí)現(xiàn)后廚公開、信息化、可視化,限期一個(gè)月完成,同時(shí)北京地區(qū)負(fù)責(zé)人能夠主動(dòng)對(duì)各門店進(jìn)行隨時(shí)檢查。檢查范圍包括,對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位的食品安全狀況進(jìn)行排查,排查重點(diǎn)對(duì)象為餐飲連鎖企業(yè)、中央廚房、集體用餐配送單位。
7月底,法制晚報(bào)記者進(jìn)入海底撈北京太陽(yáng)宮店工作,滿是油漬的轉(zhuǎn)移箱并不清洗,與洗碗池清洗過(guò)的餐盤一起放入洗碗機(jī)內(nèi)。當(dāng)問(wèn)到為何突然不營(yíng)業(yè)時(shí),服務(wù)員說(shuō),由于海底撈店兩旁的商店裝修,油漆味道太刺鼻,所以暫停營(yíng)業(yè)。
海底撈火鍋官方微博8月25日晚間再發(fā)情況通報(bào),回應(yīng)“老鼠爬進(jìn)食品柜”事件:兩家涉事門店停業(yè)整改,全面徹查,聘請(qǐng)第三方公司對(duì)屋頂、下水道等衛(wèi)生死角排查鼠患;組織所有門店立即排查,避免類似情況發(fā)生。
很多人都愛(ài)吃海底撈,然而,法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾咴诤5讚苾杉冶本╅T店暗訪近4個(gè)月,卻看到了這樣的畫面……
清掃工作完成后,員工簸箕和抹布會(huì)被放入洗碗池內(nèi)清洗,掃帚會(huì)被放在洗碗機(jī)傳送帶上面瀝水。2017年6月18日凌晨4點(diǎn)20分于洗碗間拍攝,洗碗機(jī)蓄水池內(nèi)沾滿是油污和食物產(chǎn)渣,掉落在蓄水池內(nèi)的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
聚餐時(shí)家長(zhǎng)飯后繼續(xù)和朋友聊天,讓孩子一個(gè)人離開包間玩,不少家長(zhǎng)做過(guò)這種事。根據(jù)劉某犯罪的事實(shí)、犯罪的性質(zhì)、情節(jié)以及對(duì)于社會(huì)的危害程度和悔罪表現(xiàn),北京市朝陽(yáng)區(qū)法院以猥褻兒童罪判處劉某有期徒刑2年。
準(zhǔn)新娘小陳2日在福州工業(yè)路海底撈火鍋店與朋友聚會(huì),結(jié)果被鄰桌客人無(wú)端拿啤酒瓶砸中頭部,滿身是血。
海底撈此次輿情應(yīng)對(duì)是一次成功的案例,本文結(jié)合危機(jī)公關(guān)的5S原則,分析處置危機(jī)所需的幾個(gè)要點(diǎn),以供參考。
為感謝廣大市民的信任和支持,2017年11月每周六、周日晚18:00-21:00,碧桂園?天悅海底撈主題將在營(yíng)銷中心幸福開啟,屆時(shí),各位新老客戶歡聚一堂、火爆開涮,用火鍋擊破寒冷的天氣,用美味連接新鄰老友!
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