2017年08月27日08:40 來源:中國(guó)新聞網(wǎng)
北京市食藥監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)海底撈太陽(yáng)宮店進(jìn)行檢查?!⑽睦z
中新網(wǎng)北京8月26日電 (記者 杜燕 程春雨)針對(duì)有媒體反映北京市“海底撈”勁松店、太陽(yáng)宮店存在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生條件存在問題等違規(guī)行為。北京市食藥監(jiān)局26日再次約談“海底撈”北京公司,要求“海底撈”總部按照承諾對(duì)北京各門店實(shí)現(xiàn)后廚公開、信息化、可視化,限期一個(gè)月完成。
要求“海底撈”各門店后廚可視化
25日,北京市食藥監(jiān)局針對(duì)反映的問題,立即對(duì)上述兩家門店進(jìn)行立案調(diào)查,并對(duì)四川海底撈餐飲股份管理有限公司位于北京地區(qū)的1家中央廚房和26家門店開展全面檢查,第一時(shí)間責(zé)任約談該公司北京地區(qū)負(fù)責(zé)人。
26日下午,北京市食藥監(jiān)局再次約談“海底撈”公司北京地區(qū)負(fù)責(zé)人,將本次對(duì)“海底撈”全面檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào),問題包括消毒記錄不全、餐飲具混放、未戴工作帽及口罩等,要求“海底撈”總部落實(shí)食品安全主體責(zé)任,全面進(jìn)行限期整改,并按照《關(guān)于海底撈火鍋北京勁松店、北京太陽(yáng)宮店事件處理通報(bào)》中所承諾,主動(dòng)向社會(huì)公開整改情況,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。市該局將上述檢查發(fā)現(xiàn)問題的門店記入北京市企業(yè)信用信息平臺(tái),并在第二年度餐飲服務(wù)單位量化分級(jí)中實(shí)施減分降級(jí)。
該局要求“海底撈”總部按照承諾對(duì)北京各門店實(shí)現(xiàn)后廚公開、信息化、可視化,限期一個(gè)月完成,同時(shí)北京地區(qū)負(fù)責(zé)人能夠主動(dòng)對(duì)各門店進(jìn)行隨時(shí)檢查。
啟動(dòng)全市餐飲服務(wù)單位專項(xiàng)檢查
記者還從約談現(xiàn)場(chǎng)獲知,針對(duì)“海底撈”出現(xiàn)的問題,北京市食藥監(jiān)局在前期開展日常檢查的基礎(chǔ)上,已于25日啟動(dòng)為期兩周的針對(duì)北京市餐飲服務(wù)單位開展的專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查以往被發(fā)現(xiàn)問題和立案查處的企業(yè),防止反彈。
檢查范圍包括,對(duì)轄區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位的食品安全狀況進(jìn)行排查,排查重點(diǎn)對(duì)象為餐飲連鎖企業(yè)、中央廚房、集體用餐配送單位。
檢查內(nèi)容包括:
(一)門店許可情況:查看各餐飲服務(wù)單位《食品經(jīng)營(yíng)許可證》或《餐飲服務(wù)許可證》是否存在無證、過期、超范圍經(jīng)營(yíng)的情況。
(二)餐具消毒情況:檢查已清洗消毒餐具和工用具的衛(wèi)生狀況,是否有食物殘?jiān)?、油漬等,同時(shí)對(duì)餐具進(jìn)行快檢,出現(xiàn)問題樣品的,以區(qū)級(jí)抽檢的形式對(duì)問題餐具進(jìn)行監(jiān)督抽檢。
(三)洗碗機(jī)衛(wèi)生狀態(tài)和清洗情況:使用洗碗機(jī)進(jìn)行餐具消毒的,首先檢查洗碗機(jī)的衛(wèi)生狀態(tài),是否存在內(nèi)部臟亂和清洗不徹底等情況。同時(shí)重點(diǎn)檢查餐具消毒過程中去殘?jiān)?、清洗、消毒等操作是否按要求進(jìn)行。
(四)病媒生物防治情況:檢查粗加工間、操作間、庫(kù)房等后廚操作區(qū)域內(nèi)有無鼠跡、蒼蠅、蟑螂等病媒生物存在,同時(shí)檢查各門店防鼠、防蠅和滅蟑設(shè)施配備情況。委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滅鼠、滅蟑的,檢查委托合同和消殺記錄。
(五)清潔工具間設(shè)置和使用情況:是否設(shè)置了專用的清潔工具間,是否按照相關(guān)制度要求進(jìn)行廚房?jī)?nèi)環(huán)境的清潔,是否在清潔工具間內(nèi)清洗各種清潔工具。
連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)開展行業(yè)自查和互查
記者還從連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)獲知,北京市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)等行業(yè)組織將組織餐飲企業(yè)進(jìn)行自查和互查,每季度向社會(huì)公開互查結(jié)果,并制定計(jì)劃對(duì)餐飲業(yè)全員進(jìn)行多輪次培訓(xùn)。
北京市食藥監(jiān)局提醒市民,一旦遇到食品藥品安全問題,可直接撥打12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。
記者在海底撈北京望京店發(fā)現(xiàn),該門店目前正在對(duì)后廚進(jìn)行整改并且對(duì)消費(fèi)者開放參觀,消費(fèi)者只要提出參觀后廚需求即可參觀海底撈門店后廚。
9月1日下午3點(diǎn),鄭報(bào)融媒記者跟隨我市食藥監(jiān)督管理局的工作人員突擊檢查位于農(nóng)業(yè)南路商鼎路交叉口的海底撈火鍋店,結(jié)果衛(wèi)生狀況經(jīng)得起嚴(yán)查。近期,北京海底撈門店被爆出后廚老鼠亂躥、火鍋漏勺掏下水道垃圾等食品安全問題,引發(fā)市民擔(dān)憂。
從當(dāng)年的服務(wù)水準(zhǔn)、供應(yīng)鏈水平為業(yè)界推崇,到如今剩下一場(chǎng)失敗的“成功公關(guān)”;海底撈跌落神壇,背后是中國(guó)餐飲企業(yè)再一次的“造神”失敗。
早在2011年海底撈及其服務(wù)被捧上“神壇”不久,掌門人張勇便多次公開表達(dá)過自己的焦慮,“盛名之下其實(shí)難副?!?/p>
消費(fèi)者為什么這么快原諒海底撈?主要是一些消費(fèi)者對(duì)食品安全的底線太低,在食品安全問題頻繁的當(dāng)下,一些消費(fèi)者開始形成了一種遇事只比爛的心態(tài):不分對(duì)錯(cuò),只分更爛。
昨日,北京市食藥監(jiān)局再次約談“海底撈”,通報(bào)了昨日全面檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,包括消毒記錄不全、餐飲具混放等,將把問題門店記入北京市企業(yè)信用信息平臺(tái)。同時(shí)要求“海底撈”北京地區(qū)所有門店一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)后廚公開,接受社會(huì)監(jiān)督。
7月底,法制晚報(bào)記者進(jìn)入海底撈北京太陽(yáng)宮店工作,滿是油漬的轉(zhuǎn)移箱并不清洗,與洗碗池清洗過的餐盤一起放入洗碗機(jī)內(nèi)。當(dāng)問到為何突然不營(yíng)業(yè)時(shí),服務(wù)員說,由于海底撈店兩旁的商店裝修,油漆味道太刺鼻,所以暫停營(yíng)業(yè)。
海底撈火鍋官方微博8月25日晚間再發(fā)情況通報(bào),回應(yīng)“老鼠爬進(jìn)食品柜”事件:兩家涉事門店停業(yè)整改,全面徹查,聘請(qǐng)第三方公司對(duì)屋頂、下水道等衛(wèi)生死角排查鼠患;組織所有門店立即排查,避免類似情況發(fā)生。
海底撈在北京的兩家門店被曝光存在嚴(yán)重的后廚衛(wèi)生問題。新京報(bào)記者隨后致電得知,目前海底撈勁松店以內(nèi)部整頓為由暫停營(yíng)業(yè),而太陽(yáng)宮店工作人員則回應(yīng)稱因接到物業(yè)停電通知暫停營(yíng)業(yè)。
很多人都愛吃海底撈,然而,法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾咴诤5讚苾杉冶本╅T店暗訪近4個(gè)月,卻看到了這樣的畫面……
清掃工作完成后,員工簸箕和抹布會(huì)被放入洗碗池內(nèi)清洗,掃帚會(huì)被放在洗碗機(jī)傳送帶上面瀝水。2017年6月18日凌晨4點(diǎn)20分于洗碗間拍攝,洗碗機(jī)蓄水池內(nèi)沾滿是油污和食物產(chǎn)渣,掉落在蓄水池內(nèi)的盤子被油污覆蓋,隱約可以看出輪廓。
聚餐時(shí)家長(zhǎng)飯后繼續(xù)和朋友聊天,讓孩子一個(gè)人離開包間玩,不少家長(zhǎng)做過這種事。根據(jù)劉某犯罪的事實(shí)、犯罪的性質(zhì)、情節(jié)以及對(duì)于社會(huì)的危害程度和悔罪表現(xiàn),北京市朝陽(yáng)區(qū)法院以猥褻兒童罪判處劉某有期徒刑2年。
準(zhǔn)新娘小陳2日在福州工業(yè)路海底撈火鍋店與朋友聚會(huì),結(jié)果被鄰桌客人無端拿啤酒瓶砸中頭部,滿身是血。
海底撈此次輿情應(yīng)對(duì)是一次成功的案例,本文結(jié)合危機(jī)公關(guān)的5S原則,分析處置危機(jī)所需的幾個(gè)要點(diǎn),以供參考。
為感謝廣大市民的信任和支持,2017年11月每周六、周日晚18:00-21:00,碧桂園?天悅海底撈主題將在營(yíng)銷中心幸福開啟,屆時(shí),各位新老客戶歡聚一堂、火爆開涮,用火鍋擊破寒冷的天氣,用美味連接新鄰老友!
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