小編這種長(zhǎng)期蹲守辦公室的人

　　點(diǎn)外賣那是家常便飯

　　自然知道外面不比家里干凈

　　能忍則忍

　　但是，日前在佛山南海，

　　一名女子在南海黃岐一家披薩店叫了外賣，

　　竟然在食用時(shí)咬出一枚長(zhǎng)度約2厘米的鐵釘!

　　幸運(yùn)的是，她沒(méi)有將這枚鐵釘吞下肚子，

　　只是“牙齒疼”。

　　事發(fā)后，女子將“問(wèn)題披薩”拍照取證，并向店家索賠1000元。該店店長(zhǎng)第一時(shí)間道歉，并承認(rèn)“問(wèn)題出于我們商家”。但是雙方就1000元的賠償金額僵持不下，該店長(zhǎng)表示，他可以帶女子去檢查，費(fèi)用由他出，或者個(gè)人賠償其200元。截至發(fā)稿，雙方仍未達(dá)成一致。

　　佛山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，當(dāng)事人可保留證據(jù)并向消委會(huì)投訴，部門將對(duì)事件做進(jìn)一步調(diào)查并做調(diào)解。該消費(fèi)者提出的賠償要求合理嗎?廣東寶慧律師事務(wù)所主任律師藺存寶認(rèn)為，該消費(fèi)者應(yīng)到醫(yī)院做檢查并拿到相關(guān)報(bào)告，證明該食品對(duì)其身體造成了進(jìn)一步傷害，否則其只能拿到食品價(jià)值3倍的賠償。

　　此外，藺存寶認(rèn)為，不管是在線下店家消費(fèi)，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐購(gòu)買，若消費(fèi)者購(gòu)買的食品出現(xiàn)安全問(wèn)題，那么責(zé)任都是在于商家，但前提是消費(fèi)者要拿得出經(jīng)得起推敲的證據(jù)。

　　事發(fā)：女子吃披薩外賣時(shí)竟然咬出鐵釘

　　9月11日，王女士(化名)在網(wǎng)絡(luò)爆料稱，9日，她在南海區(qū)黃岐一家披薩店，叫了外賣。當(dāng)天，她吃了買來(lái)的披薩，吃剩下的一部分留著第二天繼續(xù)吃。

　　就在第二天，她將剩下的那部分披薩加熱，準(zhǔn)備拿來(lái)吃。然而，她自稱，當(dāng)她咬了一口披薩才發(fā)現(xiàn)，披薩里面竟然有一顆長(zhǎng)度不到2厘米的小鐵釘!隨后，她將這枚鐵釘連同披薩一起，拍照取證。

　　根據(jù)王女士拍攝的照片，記者看到，在她咬過(guò)的一小塊披薩上面，有一粒黑色的東西，隨后，她將這枚東西拔出來(lái)，記者通過(guò)照片可清晰辨認(rèn)，這是一枚小鐵釘，長(zhǎng)度大約2厘米。

　　“吃披薩竟然吃出了鐵釘，太恐怖了!好在沒(méi)有吞下肚子，不然后果不堪設(shè)想……”事后回想起這一幕，王女士至今仍然有些后怕。雖然事件沒(méi)有造成嚴(yán)重的人身傷害，但王女士表示，她的牙齒本來(lái)就比較脆弱，吃披薩時(shí)突然咬到一個(gè)鐵釘，導(dǎo)致她的牙齒疼。

　　隨后，王女士將保存下來(lái)的證據(jù)，第一時(shí)間發(fā)給店家，并向其提出1000元的索賠。

　　店家：?jiǎn)栴}出于商家自身，但不接受1000元的索賠

　　根據(jù)王女士與店主的微信聊天記錄，店長(zhǎng)首先對(duì)王女士表示抱歉，“實(shí)在很對(duì)不起親，因?yàn)槲覀兊氖韬鼋o您帶來(lái)不便，同時(shí)我們也在盡快改正”。同時(shí)，店長(zhǎng)也承認(rèn)，“問(wèn)題出于我們商家”。該店主表示，“出現(xiàn)這種情況完全是出于店長(zhǎng)我自身的問(wèn)題，都是我自身太不稱職了”。

　　雖然，店長(zhǎng)承認(rèn)該事件的責(zé)任在于其自身，但對(duì)于王女士提出的1000元的賠償要求，該店長(zhǎng)則表示不能接受。他一開始只同意，退2倍的披薩的錢給王女士。隨后，他又提出，由他私人賠償200元費(fèi)用給王女士，或者帶她去口腔醫(yī)院檢查，費(fèi)用由他出。

　　然而，這些提議王女士并不接受，她自始至終堅(jiān)持，要求對(duì)方賠償其1000元?！拔覀儾皇遣毁r償，您有更折中的方式也可以，但1000元的賠償我們是真的接受不了。我們可以帶您去檢查，費(fèi)用我們出，或者我賠償200元給您?！痹摰觊L(zhǎng)一直在與王女士協(xié)商。

　　截至記者發(fā)稿，雙方就賠償問(wèn)題仍未達(dá)成依舊，場(chǎng)面陷入僵局。

　　部門：建議消費(fèi)者保存證據(jù)，消委會(huì)將進(jìn)行調(diào)解

　　今日，記者就此事采訪了佛山市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　具體到此案例，該負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者在披薩中吃出了異物，那么可以認(rèn)為商家銷售的食物質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，按照“假一賠三”規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得三倍的賠償。

　　而至于消費(fèi)者提出的1000元的賠償，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果消費(fèi)者確實(shí)因該異物導(dǎo)致身體出現(xiàn)有損害的情況，那么其應(yīng)到醫(yī)院做檢查，由醫(yī)生出具相應(yīng)的檢查報(bào)告，再來(lái)判定具體的賠償金額，而檢查過(guò)程中的誤工費(fèi)也應(yīng)由店家出。

　　該負(fù)責(zé)人建議，王女士可保存照片、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，到佛山市消委會(huì)投訴，消委會(huì)將對(duì)事件做進(jìn)一步調(diào)查，并最終做出調(diào)解。

　　爭(zhēng)議焦點(diǎn)1該消費(fèi)者提出的賠償要求合理嗎?

　　在這個(gè)案例中，消費(fèi)者王女士提出的1000元賠償合理?廣東寶慧律師事務(wù)所主任律師藺存寶認(rèn)為，這個(gè)案例當(dāng)中還沒(méi)有確認(rèn)，吃了含有異物的披薩后導(dǎo)致其損害的后果是什么樣，也就是說(shuō)沒(méi)有得到醫(yī)生檢驗(yàn)。

　　“有沒(méi)有相關(guān)的醫(yī)學(xué)上的證據(jù)，證明導(dǎo)致她損傷的程度。如果導(dǎo)致他損傷程度比較嚴(yán)重的話，那店家還要賠醫(yī)療費(fèi)。如果需要住院治療的話，還要賠償住院費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)以及必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等?！碧A存寶說(shuō)，具體要看王女士到底他損傷程度是什么樣，可以去醫(yī)院做檢查。

　　但是，如果消費(fèi)者舉證證明不了造成了哪些更大的損害的話，那么其提出的漫天要價(jià)的索賠是不會(huì)得到支持的。

　　2叫外賣時(shí)出現(xiàn)食品問(wèn)題，責(zé)任該如何界定?

　　時(shí)下，網(wǎng)上叫外賣十分普遍，但畢竟食用地點(diǎn)不在店家，若外賣食品出現(xiàn)問(wèn)題，如何界定責(zé)任?藺存寶律師認(rèn)為，不管是在傳統(tǒng)的線下店家消費(fèi)，還是通過(guò)目前時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)訂餐購(gòu)買，若消費(fèi)者購(gòu)買的食品出現(xiàn)安全問(wèn)題，那么責(zé)任都是在于商家，但前提是消費(fèi)者要拿得出經(jīng)得起推敲的證據(jù)。

　　“無(wú)論是當(dāng)場(chǎng)消費(fèi)，還是購(gòu)買之后回去消費(fèi)，或者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂餐的途徑來(lái)消費(fèi)，這個(gè)只是消費(fèi)的地點(diǎn)和場(chǎng)所不同而已?！碧A存寶表示，線下和線上消費(fèi)的區(qū)別在于，前者出現(xiàn)問(wèn)題之后可以及時(shí)溝通，可以當(dāng)場(chǎng)解決，有利于商家及時(shí)獲知信息，固定相關(guān)的證據(jù)。

　　而對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)，如果消費(fèi)者遇到類似的食品問(wèn)題，比如發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的食品發(fā)生了變質(zhì)或者是有異物，那么消費(fèi)者應(yīng)該第一時(shí)間要把證據(jù)固定下來(lái)，向商家反饋，并向消委會(huì)投訴。

　　若出現(xiàn)有毒等食品安全問(wèn)題，如何進(jìn)行索賠?

　　藺存寶表示，如果消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)食品的材料有問(wèn)題，那么就可以當(dāng)場(chǎng)固定證據(jù)，第一時(shí)間向食藥監(jiān)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以向工商行政管理部門進(jìn)行舉報(bào)，或者撥打12315求助消委者委員會(huì)。“在舉報(bào)的過(guò)程當(dāng)中，最重要的是自己要固定證據(jù)，而且提交證據(jù)要及時(shí)。”

　　固定證據(jù)后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)跟商家溝通，溝通的過(guò)程也要做好錄音保全。此外，為了獲取更進(jìn)一步的證據(jù)，消費(fèi)者也可以把這個(gè)食品拿到相關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)部門進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，取得相應(yīng)的鑒定意見?！坝辛诉@些證據(jù)，就比較容易界定各方的責(zé)任了。比如說(shuō)，吃出有毒有害物質(zhì)到底是食材、源頭的問(wèn)題，還是銷售者的問(wèn)題，還是運(yùn)輸過(guò)程的問(wèn)題，又或者是消費(fèi)者自身問(wèn)題所導(dǎo)致，都是可以界定的?！碧A存寶說(shuō)。

　　如果消費(fèi)者因?yàn)槭秤昧擞卸臼称范鴮?dǎo)致身體損害，那么其還應(yīng)立即前往醫(yī)院做檢查，拿到醫(yī)院的檢查報(bào)告?！白鳛橄M(fèi)者想索賠的話，如果你拿不到這個(gè)檢驗(yàn)的結(jié)果，你只能按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法索賠。”