來(lái)源標(biāo)題：創(chuàng)始人成全球首富，亞馬遜究竟是一家什么公司？

　　美國(guó)媒體本周刊文，亞馬遜近期公布了強(qiáng)勁的第三季度財(cái)報(bào)，股價(jià)大幅上漲，CEO杰夫·貝索斯則成為了全球首富。亞馬遜正在各個(gè)領(lǐng)域四面出擊，保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。那么2017年及未來(lái)，亞馬遜究竟是什么樣的一家公司？

　　以下為文章全文：

　　亞馬遜的員工隊(duì)伍正在快速增長(zhǎng)。從6月底至9月底，亞馬遜新增了15.95萬(wàn)名員工，目前的員工總數(shù)達(dá)到54.19萬(wàn)人。

　　亞馬遜正在開拓印度、澳大利亞，甚至東南亞市場(chǎng)。這個(gè)假日購(gòu)物季，亞馬遜還將招聘12萬(wàn)名臨時(shí)工。那么，亞馬遜的下一步是什么？

　　在亞馬遜1997年IPO時(shí)，零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是沃爾瑪、好市多和塔吉特。

　　它們并不擔(dān)心來(lái)自西雅圖的一家在線書店未來(lái)某天可能會(huì)沖擊它們的業(yè)務(wù)。

　　然而到目前為止，亞馬遜已經(jīng)是美國(guó)最大的零售公司，至少?gòu)氖兄瞪蟻?lái)看如此。

　　亞馬遜的市值已達(dá)到4580億美元，接近沃爾瑪?shù)膬杀丁２贿^(guò)從銷售額來(lái)看，沃爾瑪目前仍然是美國(guó)最大的連鎖零售商。

　　揭開概念和炒作

　　2017年，亞馬遜似乎正在涉足一切業(yè)務(wù)，無(wú)論是面向老年人的藥品，還是以Alexa“技能”呈現(xiàn)出來(lái)的人工智能技術(shù)。在上次統(tǒng)計(jì)中，Alexa的技能數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.6萬(wàn)個(gè)。目前，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：

　　- Flipkart：這是亞馬遜在印度市場(chǎng)唯一有意義的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　- 谷歌(微博)：谷歌的個(gè)人語(yǔ)音助手在智能家居市場(chǎng)與亞馬遜是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　- 沃爾瑪：沃爾瑪?shù)碾娚虘?zhàn)略總是存在問(wèn)題，且總是落后亞馬遜一步。

　　- Facebook：在面向未來(lái)方面，F(xiàn)acebook還沒(méi)有取得太大的進(jìn)展，而亞馬遜做得很好，且通過(guò)云計(jì)算持續(xù)帶來(lái)價(jià)值。

　　亞馬遜每天都在推出創(chuàng)新的東西，該公司的商業(yè)模式并不追逐利潤(rùn)。亞馬遜總是會(huì)將盈利重新投入至公司的發(fā)展。亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)上、公司董事會(huì)中，以及電話會(huì)議上被討論最多的公司之一。

　　在亞馬遜的游戲中，隨著勞動(dòng)的逐漸自動(dòng)化，普遍的基本收入制度是必要的。亞馬遜是一家能帶來(lái)“第四次工業(yè)革命”的公司，甚至可能通過(guò)與SpaceX和藍(lán)色起源公司的合作將我們帶到火星。畢竟，亞馬遜CEO杰夫o貝索斯（Jeff Bezos）是全球最富有的人。

　　討論亞馬遜的文章可能比關(guān)于谷歌、Facebook和蘋果的總和還要更多。這其中混雜著恐懼、炒作和驚艷。

　　亞馬遜：驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的毀滅者

　　在面對(duì)大型零售商時(shí)，亞馬遜就像是個(gè)定時(shí)炸彈。而在面對(duì)科技、銀行和醫(yī)療等行業(yè)時(shí)，亞馬遜也越來(lái)越多地表現(xiàn)出這樣的特質(zhì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，亞馬遜正在以加速、創(chuàng)新的方式繼續(xù)投資高增長(zhǎng)領(lǐng)域，并以犧牲盈利為代價(jià)。這是其他零售商所無(wú)法做到的。即使谷歌也在硬件領(lǐng)域遭遇了失敗。在新興的智能音箱市場(chǎng)，亞馬遜正在擊敗谷歌。

　　亞馬遜在這一市場(chǎng)的份額超過(guò)70%。盡管谷歌語(yǔ)音助手無(wú)處不在，但Alexa才是用戶想要與之互動(dòng)的服務(wù)。這也影響了阿里巴巴、騰訊、華為和三星等公司。對(duì)美國(guó)其他所有科技公司來(lái)說(shuō)，亞馬遜的成功給搜索渠道（語(yǔ)音）和廣告（注意力經(jīng)濟(jì)）的未來(lái)命運(yùn)帶來(lái)了不確定性。

　　亞馬遜已經(jīng)售出超過(guò)3.54億件商品。在成立23年之后，該公司正進(jìn)入鼎盛時(shí)期。當(dāng)亞馬遜更多地了解新行業(yè)時(shí)，也在做許多新的事情，從而不再僅僅是零售商、云計(jì)算解決方案提供商，或是消費(fèi)級(jí)人工智能公司和物流公司。

　　亞馬遜正在進(jìn)入醫(yī)療健康行業(yè)，開發(fā)亞馬遜智能眼鏡，同時(shí)正在尋找第二總部。在這個(gè)過(guò)程中，北美地區(qū)的城市已向亞馬遜提出了238份提案，這些城市都希望獲得亞馬遜的青睞。

　　亞馬遜參與競(jìng)爭(zhēng)，顛覆了整個(gè)行業(yè)。這就是恐懼因素產(chǎn)生的原因。那么2017年，亞馬遜究竟是什么？可以說(shuō)，這是一家零售商、云計(jì)算服務(wù)、客戶體驗(yàn)渠道、物流網(wǎng)絡(luò)、家居自動(dòng)化公司、圖書發(fā)行商、電影和視頻工作室、時(shí)尚設(shè)計(jì)師、硬件公司、研發(fā)公司、電商巨頭、產(chǎn)品搜索引擎，以及客戶留存的專家。

　　亞馬遜還有更多，目前已經(jīng)無(wú)法輕易地給亞馬遜下定義，盡管該公司的未來(lái)計(jì)劃并不難以猜測(cè)。亞馬遜正在加強(qiáng)線下業(yè)務(wù)存在。亞馬遜餐廳、Kohl"s的店中店、亞馬遜GO無(wú)人店、亞馬遜書店、亞馬遜生鮮提貨點(diǎn)，以及其他項(xiàng)目正在逐步鋪開。此外，收購(gòu)全食超市也是重要一筆。

　　目前，在這些主要市場(chǎng)，亞馬遜正在與至少129家大公司展開競(jìng)爭(zhēng)。

　　近期，亞馬遜公布了強(qiáng)勁的第三季度財(cái)報(bào)，股價(jià)隨后大幅上漲。即使規(guī)模已經(jīng)很大，亞馬遜營(yíng)收的同比增長(zhǎng)率仍然高達(dá)29%。而這還沒(méi)有考慮來(lái)自全食超市的貢獻(xiàn)。

　　后消費(fèi)主義時(shí)代，亞馬遜無(wú)所不在

　　隨著自動(dòng)化的發(fā)展，在未來(lái)的美國(guó)社會(huì)，亞馬遜會(huì)變成什么樣？擁有人工智能的公司可以決定向你提供什么。你會(huì)通過(guò)這些公司去訂餐，滿足醫(yī)療需求。

　　反壟斷并不是問(wèn)題。亞馬遜或許是唯一一家有能力與中國(guó)科技公司競(jìng)爭(zhēng)的美國(guó)科技巨頭，因此會(huì)得到政府的偏愛(ài)。

　　或許，亞馬遜在零售市場(chǎng)的份額還不大。該公司只占美國(guó)市場(chǎng)去年在線消費(fèi)總額3950億美元的23%。因此，除了語(yǔ)音人工智能和圖書（市場(chǎng)份額為65%）以外，亞馬遜并沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的絕對(duì)主導(dǎo)能力。然而，這仍然是一家被所有人敬仰的公司。

　　消費(fèi)者對(duì)亞馬遜有著無(wú)與倫比的信任。我們喜歡將蘋果視為奢侈品牌，但我們更需要亞馬遜。這是不同的情緒，并且可以持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。到目前為止，亞馬遜Prime是企業(yè)推出的最棒的會(huì)員項(xiàng)目。

　　那么，我們?yōu)楹涡湃蝸嗰R遜？具體原因包括：

　　方便、更多的選擇和價(jià)格

　　速度、價(jià)值和選擇

　　前所未有的物流快遞基礎(chǔ)設(shè)施

　　關(guān)于購(gòu)物習(xí)慣的數(shù)據(jù)（地球上最有價(jià)值的大數(shù)據(jù)）

　　積極發(fā)展以消費(fèi)者為導(dǎo)向的人工智能，即Alexa語(yǔ)音助手

　　自主服裝品牌的發(fā)展，以及包含多種多樣產(chǎn)品的市場(chǎng)平臺(tái)

　　在30到50年后的機(jī)器人經(jīng)濟(jì)中，亞馬遜很可能會(huì)處于一個(gè)安全的位置。這不僅是電商，還有更多。亞馬遜正在其他科技公司的領(lǐng)域挑戰(zhàn)他們。

　　目前，亞馬遜正成為我們這代人原生的科技、消費(fèi)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新公司。

　　更多的發(fā)展空間

　　亞馬遜已經(jīng)在印度電商市場(chǎng)取得了顯著進(jìn)展，并且正在開發(fā)健康科技、金融科技和銀行服務(wù)，并可能成為一家廣告主。在生物技術(shù)、制藥和下一代廣告技術(shù)方面，亞馬遜有能力借助生態(tài)系統(tǒng)的力量擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　亞馬遜整合了用戶的健康和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并與我們的消費(fèi)偏好整合在一起。這實(shí)際上并不難。如果說(shuō)有一家公司能夠接管我們的銀行和數(shù)字健康記錄需求，那么肯定是亞馬遜。

　　此前有報(bào)道稱，亞馬遜已成立秘密的健康科技部門1492。這表明，亞馬遜將認(rèn)真關(guān)注醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。亞馬遜在這方面的工作可能包括：

　　1.Alexa的技能可以解決我們購(gòu)買和服用藥物時(shí)存在的問(wèn)題。

　　2.統(tǒng)一的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)可以推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化。

　　3.藥物的物流配送可以得到優(yōu)化，人工智能可以幫助我們找到合適的醫(yī)生。

　　4.人工智能可以幫助我們改善生活方式、飲食，甚至我們的情緒、社交和心理健康。

　　5.亞馬遜可以在多個(gè)行業(yè)創(chuàng)造出更以用戶為中心的健康服務(wù)體驗(yàn)，包括獲取基因和遺傳信息，預(yù)測(cè)醫(yī)療結(jié)果，從而改善人類健康，延長(zhǎng)壽命。

　　6.基于機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析對(duì)每位病人的用藥進(jìn)行高度個(gè)性化訂制，提出生活方式建議和短期健康目標(biāo)，并持續(xù)追蹤。

　　7.將人工智能、同理心和尊重的態(tài)度帶到醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)。

　　亞馬遜不僅是滿足消費(fèi)者的渠道，也是領(lǐng)先的發(fā)現(xiàn)引擎

　　我們?cè)谡務(wù)撔旅襟w時(shí)會(huì)想到Facebook，在談到搜索時(shí)會(huì)想到谷歌。不過(guò)，亞馬遜作為發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)的第一入口正在快速發(fā)展，因此數(shù)字廣告領(lǐng)域的雙頭壟斷很可能將被打破。

　　谷歌擁有YouTube，這可能是“千禧年一代”使用最多的搜索引擎之一。然而，亞馬遜也在逐步發(fā)展成為一家以?shī)蕵?lè)為中心公司。憑借以往的服務(wù)便利性，亞馬遜正在更深入地研究沉浸式體驗(yàn)。圖書、有聲書、游戲直播，原創(chuàng)點(diǎn)播視頻，這些都才只是開始。

　　2017年的今天，我們認(rèn)為亞馬遜主要是個(gè)電商引擎，幫助我們尋找消費(fèi)品，進(jìn)行假日季購(gòu)物。然而，亞馬遜正迅速變成更普遍的東西。就連谷歌也承認(rèn)，亞馬遜是它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　亞馬遜利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)者信任的能力無(wú)與倫比，因此可以在廣告中加入明顯的“銷售歸因”。亞馬遜平臺(tái)上的顧客評(píng)論值得信賴，許多評(píng)論非常詳細(xì)。此外，亞馬遜的物流發(fā)貨也令人滿意。而隨著Alexa設(shè)備的推出，亞馬遜正在將自身定位為搜索的未來(lái)，即語(yǔ)音搜索。

　　在2020年之前，語(yǔ)音服務(wù)將變得非常普遍。隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量的增加，自動(dòng)駕駛汽車的到來(lái)，我們也將騰出更多的注意力。在這樣的情況下，語(yǔ)音服務(wù)更加便捷。

　　亞馬遜的思考：新商業(yè)模式

　　Uber此前曾試圖復(fù)制亞馬遜的核心價(jià)值，但實(shí)際上最接近亞馬遜商業(yè)模式的應(yīng)該是中國(guó)公司。這其中包括對(duì)專利、研發(fā)、多元化發(fā)展，以及快速市場(chǎng)化的驚人投資，從而保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先，同時(shí)又專注于以客戶為中心。這樣的策略帶來(lái)了巨大的回報(bào)。在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，很少有公司有足夠的財(cái)力，容忍嚴(yán)重失敗，而亞馬遜將其歸結(jié)為一種科學(xué)。

　　因此從長(zhǎng)期來(lái)看，F(xiàn)lipkart無(wú)法與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，而蘋果對(duì)iPhone X的大力推廣也不會(huì)帶來(lái)太大不同。蘋果可能會(huì)是全球第一家市值萬(wàn)億美元的公司，但蘋果的輝煌屬于過(guò)去。亞馬遜目前在云計(jì)算行業(yè)處于領(lǐng)先地位。該公司正在關(guān)注娛樂(lè)行業(yè)，亞馬遜Prime的付費(fèi)用戶數(shù)可以輕松超過(guò)Netflix。此外，亞馬遜Prime Video平臺(tái)的原創(chuàng)內(nèi)容將在未來(lái)幾年時(shí)間里迅速得到加強(qiáng)。無(wú)法想象，Netflix可以與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就連沃爾瑪也沒(méi)有這樣的實(shí)力。

　　谷歌、蘋果、Facebook、微軟等公司都有各自的優(yōu)勢(shì)，并且實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。但這些公司都無(wú)法與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗鼈儧](méi)有同樣的理念和商業(yè)模式。

　　目前很少出現(xiàn)真正以人工智能和創(chuàng)新為中心的公司，而許多這些公司將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中遇到瓶頸?？梢阅脕?lái)與亞馬遜比較的年輕公司包括Stripe或Shopify。但很少有公司能夠像亞馬遜一樣擴(kuò)大規(guī)模，并保持持續(xù)的勢(shì)頭。（編譯/昱燁）