映象網(wǎng)訊(記者 房松玉 通訊員 馬璞)7月20日,南陽(yáng)供電公司在主動(dòng)查擺營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上,出臺(tái)供電服務(wù)提升“四項(xiàng)舉措”,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理,提升服務(wù)水平。
進(jìn)一步提高辦電效率。依托業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指揮中心,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃、運(yùn)檢、調(diào)度、物資等部門(mén)橫向協(xié)同,通過(guò)營(yíng)配調(diào)貫通業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案自動(dòng)編制、現(xiàn)場(chǎng)勘查數(shù)據(jù)實(shí)事傳輸,建設(shè)智能化營(yíng)銷(xiāo)檔案室,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的全方位公開(kāi)、共享。
強(qiáng)化95598運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)化95598業(yè)務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化水平,提高工單處理、信息報(bào)送等工作質(zhì)量,確保95598業(yè)務(wù)工單處理及時(shí)率達(dá)到100%。發(fā)揮95598服務(wù)監(jiān)督作用,認(rèn)真梳理客戶(hù)反映的突出問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“分析—改進(jìn)—評(píng)估—提升”的閉環(huán)管理。
以問(wèn)題為導(dǎo)向協(xié)同提升服務(wù)水平。以客戶(hù)反映的問(wèn)題為導(dǎo)向,開(kāi)展突出問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核查、明察暗訪(fǎng),深入挖掘客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,整改不足,提高服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)的穿透力和影響力。
加快服務(wù)方式和服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。深化客戶(hù)代表和客戶(hù)經(jīng)理制,細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型,實(shí)行差異化服務(wù)管理,提高對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和大客戶(hù)服務(wù)水平,在項(xiàng)目前期主動(dòng)對(duì)接,對(duì)項(xiàng)目后期服務(wù)全流程職責(zé)分工,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式完善和服務(wù)效率提升。
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