映象網(wǎng)南陽訊（記者 周永生 通訊員 陳草原 閆草）3月9日，筆者獲悉，南陽供電公司對6個供電營業(yè)窗口“朝九晚五”執(zhí)行不力情況進行通報。這是該公司利用“天眼”視頻監(jiān)控系統(tǒng)提升服務效能的舉措之一。
為進一步提升供電營業(yè)服務效能，南陽公司優(yōu)化服務舉措，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，著力消除服務隱患。通過落實行風建設責任制，進一步完善明察暗訪工作機制，召開行風監(jiān)督員座談會，征求意見和建議，從不斷完善服務手段和內(nèi)容入手，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務綠色通道；組織開展行風建設與優(yōu)質(zhì)服務自查自糾活動，重點檢查“三個十條”貫徹落實、行風工作機制建設、供電服務、營業(yè)窗口建設等工作情況，加大考核力度，實現(xiàn)持續(xù)改進；全面鋪開基層效能監(jiān)察工作，促進效能監(jiān)察工作普遍化、基層化、常態(tài)化，提高群眾滿意度。同時，對248個營業(yè)廳及收費網(wǎng)點全部安裝網(wǎng)絡視頻監(jiān)控軟件，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對營業(yè)窗口實現(xiàn)監(jiān)控，重點檢查人員上班遲到、早退、串崗，營業(yè)廳人員玩手機、離崗和作業(yè)現(xiàn)場人員違章作業(yè)等行為，實時掌握營業(yè)窗口現(xiàn)場服務情況。利用視頻監(jiān)控可錄制的特點，既做到稽查時間全覆蓋、違規(guī)查處有證可依，又充分整合資源，節(jié)約人力、物力和財力，推動行風建設和供電優(yōu)質(zhì)服水平不斷提升。
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