映象網(wǎng)商丘訊(記者 尚海東 通訊員 王輝)9月20日,商丘供電公司人員對(duì)“網(wǎng)格化”服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行重新部署,以適應(yīng)凱旋路、歸德路立交橋開通后的交通變化。這是該公司“促查結(jié)合”提升供電服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。
商丘公司結(jié)合實(shí)際,通過“促查結(jié)合”,即“促服務(wù)”和“查問題”相結(jié)合,不斷提升供電服務(wù)水平。在“促服務(wù)”上,不斷推行各類服務(wù)舉措,尤其是針對(duì)客戶普遍關(guān)注的故障搶修達(dá)到時(shí)限問題,該公司推行了“網(wǎng)格化”服務(wù),對(duì)市區(qū)街道、辦事處進(jìn)行網(wǎng)格化劃分,合理規(guī)劃搶修站點(diǎn)位置,確保供電搶修人員能就近、快速到達(dá),建立了渠道暢通、反應(yīng)迅速的屬地化管理機(jī)制,縮短了客戶訴求響應(yīng)時(shí)間,提高了客戶滿意度。在“查問題”上,堅(jiān)持服務(wù)窗口明察暗訪工作的常態(tài)化,針對(duì)查出及客戶反映的供電服務(wù)突出問題,按照“四不放過”的原則,對(duì)問題進(jìn)行分析、處理、通報(bào)和考核,并進(jìn)一步查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié),達(dá)到“消除服務(wù)短板、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”的目的,全面提升供電服務(wù)水平。
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