據(jù)《新華每日電訊》報(bào)道,如今一些外賣平臺(tái)通過競價(jià)排名的方式,向平臺(tái)商家收取費(fèi)用,幫助交錢多的商家提高排名、增加曝光率,一些無證經(jīng)營的“黑作坊”也能靠錢買到好位次。(詳細(xì)報(bào)道見9月1日5版)從這一點(diǎn)看,被視為外賣平臺(tái)新吸金術(shù)的競價(jià)排名,很容易成為“黑作坊”的保護(hù)傘,嚴(yán)重危害“舌尖上的安全”。如果處理得不好,可能會(huì)重蹈百度競價(jià)排名的覆轍。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的人選擇通過百度外賣、美團(tuán)等外賣平臺(tái)點(diǎn)餐。在無法掌握實(shí)體店真實(shí)情況時(shí),消費(fèi)者大都是通過APP內(nèi)的排名以及銷量等進(jìn)行選擇。因此,在外賣行業(yè)里,排名就顯得尤為重要。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競價(jià)排名機(jī)制,公眾并不陌生。如今一些外賣平臺(tái)采取競價(jià)排名機(jī)制,本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)利益使然。這可以讓外賣平臺(tái)在收取商家服務(wù)費(fèi)和正常的交易抽成之外,還能獲得一筆不菲的優(yōu)質(zhì)廣告位推介費(fèi),直接增加外賣平臺(tái)的利潤,這是外賣企業(yè)對(duì)競價(jià)排名樂此不疲的根源所在。
外賣平臺(tái)要賺取更多的利潤,外賣商家要宣傳自己,本身無可厚非。但是,外賣平臺(tái)推行競價(jià)排名機(jī)制不能沒有規(guī)矩。而《新華每日電訊》調(diào)查中,一些商家交足錢就能在外賣平臺(tái)上獲得好位置,甚至一些連經(jīng)營許可證都沒有的“黑作坊”花了錢就能買進(jìn)前幾名。如此,外賣平臺(tái)事實(shí)上成為“黑作坊”的保護(hù)傘和同盟軍。比如媒體多次曝光過,一些被查處的“黑作坊”改頭換面后轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣平臺(tái),利用競價(jià)排名等方式重新蒙騙顧客。
排名在公眾觀念里應(yīng)當(dāng)是與品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的,而如今的排名榜名次卻是價(jià)高者得,可以說剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán),明顯欺騙了消費(fèi)者。競價(jià)排名模式下,企業(yè)和商家各取所需,看似受害者只是廣大消費(fèi)者,但實(shí)質(zhì)上企業(yè)和商家丟掉了消費(fèi)者的信任,可謂得不償失。
此外,競價(jià)排名還會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi),產(chǎn)生劣幣驅(qū)趕良幣的效果。在短期內(nèi),競價(jià)排名確實(shí)會(huì)提升訂餐平臺(tái)的市場份額和“黑作坊”的營業(yè)利潤;但從長遠(yuǎn)看來,這無異于是對(duì)食品安全問題的放縱和對(duì)“黑作坊”的聽之任之。最終損害的除了顧客的利益,還會(huì)造成平臺(tái)本身的用戶流失。
作為第一把關(guān)人,外賣平臺(tái)理應(yīng)為“黑作坊”的出現(xiàn)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。數(shù)據(jù)顯示,2016年第一季度外賣市場整體交易額達(dá)200多億元。與外賣市場發(fā)展迅速形成反差的,是不斷曝出的外賣平臺(tái)的餐飲安全問題。外賣平臺(tái)對(duì)餐飲安全不重視,不僅影響了用戶的用餐體驗(yàn)?zāi)酥两】祮栴},也制約了行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
外賣平臺(tái)競價(jià)排名機(jī)制不該是法外之地,必須依法按規(guī)實(shí)施,確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定,服務(wù)的付費(fèi)搜索也就是我們常說的競價(jià)排名,已明確被定性為商業(yè)廣告。那么,這一要求同樣適用于外賣平臺(tái)的競價(jià)排名。只要商家是花錢提升排名的,外賣平臺(tái)就該明確標(biāo)示出這是商業(yè)廣告或商業(yè)推廣,而不是讓用戶誤把靠花錢排名靠前的商家當(dāng)成有口碑、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家。這是外賣平臺(tái)競價(jià)排名機(jī)制當(dāng)堅(jiān)守的最基本的底線原則。
相反,如果外賣平臺(tái)不區(qū)分競價(jià)排名結(jié)果和自然搜索結(jié)果,不具有可識(shí)別性,給用戶造成誤導(dǎo),實(shí)質(zhì)上屬于一種違法行為,應(yīng)當(dāng)依照廣告法相關(guān)規(guī)定給予處罰。對(duì)此,相關(guān)管理部門對(duì)于外賣平臺(tái)的競價(jià)排名機(jī)制應(yīng)該立案調(diào)查,如果違反了相關(guān)法律法規(guī),就該依法處罰,并督促整改,不能任由外賣平臺(tái)任性利用競價(jià)排名機(jī)制誤導(dǎo)、坑害消費(fèi)者。
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