在蒼山洱?？慈粘?在麗江古城沐夕陽……詩(shī)情畫意的秀麗風(fēng)景,多姿多彩的民族風(fēng)情,助力云南成為許多人旅游度假的首選。然而,近些年“麗江酒托”“導(dǎo)游辱罵游客”“不消費(fèi)不讓走”等事件,像是在“想象的云南”和“現(xiàn)實(shí)的云南”之間構(gòu)筑了一道高墻,讓不少游客乘興而來、敗興而歸。
8月以來,云南在全省范圍開展“強(qiáng)迫消費(fèi)”、購(gòu)物商家“高定價(jià)、高回扣”等突出問題專項(xiàng)整治,盡管“購(gòu)物投訴電話少了”,有一些積極效果,但諸如“零負(fù)地接”造成的亂象,卻沒有“低頭”之勢(shì)。
所謂“零負(fù)地接”,就是部分云南地接旅行社,為從外省招攬游客,需要支付給外省旅行社一筆“人頭費(fèi)”,然后旅行社再“轉(zhuǎn)賣”給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。這就等于導(dǎo)游還沒開始帶團(tuán),就先“虧”了一筆,接下來強(qiáng)迫游客購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目,也就成了“順理成章”的事。如此“先花錢拉客戶,再?gòu)?qiáng)制消費(fèi)獲收益”的經(jīng)營(yíng)方式,收入多少與游客的團(tuán)費(fèi)無關(guān),只與購(gòu)物商家的回扣相連,嚴(yán)重扭曲了旅游行業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制,不斷拉低游客的旅游體驗(yàn)。
為什么病態(tài)的“零負(fù)地接”頑強(qiáng)存在?從大的層面來說,2015年全省旅游產(chǎn)業(yè)綜合增加值為1858.6億元,占整個(gè)社會(huì)增加值比重的13.52%,帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)多達(dá)698.02萬人,對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)可見一斑。如此巨大的旅游市場(chǎng)中,如果市場(chǎng)綜合監(jiān)管不到位,從業(yè)人員法律意識(shí)欠缺,那么就難免魚龍混雜,“零負(fù)地接”自然具備生長(zhǎng)的空間。
另一方面,是一些旅游從業(yè)者抱有的一種短視心態(tài)。“零負(fù)地接”看中的是游客數(shù)量,期待的是“消費(fèi)大戶”,依賴的是一錘子買賣,卻從不在乎潛在的“回頭客”,更不考慮口碑對(duì)整體旅游收益的影響。事實(shí)上,從這幾年各地旅游的情況看,服務(wù)質(zhì)量的高低,口碑形象的好壞,已經(jīng)在很大程度上促使游客“用腳投票”,影響一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
百舸爭(zhēng)流,奮楫者先。要想真正從源頭上根除“零負(fù)地接”,杜絕強(qiáng)迫消費(fèi),在加大專項(xiàng)整治力度的同時(shí),也需要打破因循守舊的思想禁錮,把轉(zhuǎn)型升級(jí)作為旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“關(guān)鍵一招”,變守株待兔為主動(dòng)出擊,深化旅游管理體制的改革,強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管,引導(dǎo)企業(yè)由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向注重質(zhì)量與誠(chéng)信的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。這不僅是云南旅游需要注意的,也同樣是各地旅游需要引以為戒的。
四季游人如織、門票卻分文不取的杭州西湖,無疑是以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜蔚牡浞?。一個(gè)地方,依靠得天獨(dú)厚的資源、便利的交通,可以吸引游人無數(shù),成為旅游景點(diǎn);但只有依靠貼心的服務(wù)、高質(zhì)量的游覽體驗(yàn),才能留住游人的“心”,成為度假勝地。在這一點(diǎn)上,云南缺乏的絕不是先天的稟賦,而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。
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