傳統(tǒng)簽證辦理飽受詬病 激發(fā)OTA新商機(jī)
2017-11-07 15:11 來(lái)源：北京商報(bào) 打印本頁(yè) 關(guān)閉
在線簽證或成為在線旅游搶占出境游市場(chǎng)的突破口。近日，攜程更新了在線簽證功能，只需要游客用手機(jī)對(duì)臉部拍照即可，符合條件后上傳便可完成在線簽證的申請(qǐng)。實(shí)際上，在線簽證成為當(dāng)前OTA加碼年輕客群的一種新方式。恰恰在前不久，飛豬也推出在線簽證。此外，當(dāng)前一些小型在線旅游機(jī)構(gòu)也推出了在線簽證辦理功能。不過(guò)，在線簽證辦理雖然方便，但目前覆蓋的國(guó)家還有限。業(yè)內(nèi)人士表示，簽證被業(yè)內(nèi)定位為至關(guān)重要的流量入口，OTA紛紛發(fā)力在線簽證市場(chǎng)，顯然是意在以簽證為突破口來(lái)?yè)屨汲鼍陈糜问袌?chǎng)。
傳統(tǒng)簽證辦理飽受詬病
由于價(jià)格不透明及隨意加價(jià)問(wèn)題，以旅行社為主的簽證代理一直備受詬病，甚至一些旅行社的報(bào)價(jià)相差幾倍。近年來(lái)，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上或者手機(jī)端辦理簽證，足不出戶辦簽證已成為現(xiàn)實(shí)。
據(jù)攜程負(fù)責(zé)人介紹，在旅行準(zhǔn)備中，辦簽證是一個(gè)相對(duì)麻煩的過(guò)程，如今通過(guò)一個(gè)手機(jī)就能搞定出境游簽證。材料預(yù)審、在線填表、刷臉自拍，在手機(jī)上就可以完成。
實(shí)際上，不光攜程推出了在線簽證業(yè)務(wù)，飛豬也推出“在線簽證中心”功能。據(jù)了解，飛豬“在線簽證中心”實(shí)現(xiàn)了OCR識(shí)別極速填表、在線自拍簽證照、進(jìn)度跟蹤等功能，針對(duì)不同國(guó)家還有一鍵上門(mén)取件、指紋免重復(fù)錄入等。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，相比于以往必須前往目的地國(guó)家大使館或需要遞送實(shí)體材料，在線簽證的辦理節(jié)約了時(shí)間，并可以查詢進(jìn)度，在線簽證辦理已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)。
借簽證爭(zhēng)奪出境游市場(chǎng)
與傳統(tǒng)旅行社不同，多家在線旅游企業(yè)企圖利用簽證這一接入口搶占出境游市場(chǎng)。
在飛豬推出“在線簽證中心”功能后，就有消息曝出飛豬這一功能抄襲“熊貓簽證”團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，熊貓簽證是首款提供線上辦簽證全套流程的工具App。例如“多國(guó)簽證辦理流程在線化”、“OCR識(shí)別極速填表”、“在線自拍簽證照”、“進(jìn)度跟蹤”、“一鍵上門(mén)取件”等功能熊貓簽證也早就實(shí)現(xiàn)了。
北京商報(bào)記者了解到，除了跟蹤進(jìn)度，在線簽證還增加了送簽AI、美國(guó)在線填寫(xiě)申請(qǐng)表、護(hù)照與簽證有效期到期提醒等創(chuàng)新功能。實(shí)際上，這些附加服務(wù)功能也是各家旅游企業(yè)為挽留客戶所使用的招數(shù)。
百程旅行CEO曾松認(rèn)為，簽證屬于較為專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)量逐漸增加的情況下，要保證有消化這些業(yè)務(wù)的能力，同時(shí)將服務(wù)流程做得更加精細(xì)化。業(yè)內(nèi)人士還表示，當(dāng)前很多家旅行社都可以提供代理簽證業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈使得旅游企業(yè)不得不在服務(wù)上創(chuàng)新。
業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，在線簽證服務(wù)對(duì)于OTA來(lái)說(shuō)僅是很小一部分，拿下簽證市場(chǎng)意味著掌握出境游流量入口，這才是真正的目的。
轉(zhuǎn)化流量成關(guān)鍵
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，對(duì)于簽證入口的流量，如何轉(zhuǎn)化則成為關(guān)鍵。當(dāng)前簽證業(yè)務(wù)收費(fèi)透明，企業(yè)并不是通過(guò)這一業(yè)務(wù)進(jìn)行賺錢(qián)，百程旅行的轉(zhuǎn)型就是印證。據(jù)了解，有號(hào)稱(chēng)“專(zhuān)業(yè)全球簽證提供商”在其規(guī)劃中，一開(kāi)始是以純服務(wù)型方式展現(xiàn)，此后考慮到融入目的地產(chǎn)品庫(kù)，并進(jìn)入到商業(yè)化變現(xiàn)環(huán)節(jié)。曾松曾坦言，百程在用戶簽證以及用戶在目的地碎片化產(chǎn)品需求中積累了龐大的POI數(shù)據(jù)，而他們需要一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的整合。
在線簽證雖然方便了游客，但游客在下單前必須要仔細(xì)閱讀相關(guān)細(xì)節(jié)，例如是否需要1對(duì)1專(zhuān)業(yè)簽證顧問(wèn)，或者是什么類(lèi)型的簽證，畢竟，在沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)人員的指引下容易發(fā)生對(duì)在線簽證訂單不明晰的情況，如此造成一定的損失。業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)應(yīng)該更多圍繞簽證服務(wù)做延展服務(wù)，通過(guò)其他產(chǎn)品將簽證入口流量進(jìn)行變現(xiàn)。
北京商報(bào)記者 關(guān)子辰/文
