旅游中行李不見有哪些辦法

2013-08-06 08:25 來源：時(shí)尚旅游

　　文章導(dǎo)讀:據(jù)粗略估計(jì),全球每兩百個(gè)機(jī)場托運(yùn)行李就有一件遭遇遺失,行李出現(xiàn)損壞、滯后等問題也在所難免。這將對(duì)出門在外的旅客而言是極大的不便,記者為此走訪多家航空公司,發(fā)現(xiàn)就以上問題已有比較完善的處理方案。

　　1.問行李問題該找誰?終站航空公司為責(zé)任方

　　旅游中行李不見有哪些辦法

　　有旅客中途轉(zhuǎn)乘飛機(jī),因此搞不清楚到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題。根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”,多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客,由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。乘客行李出現(xiàn)問題應(yīng)立即到機(jī)場的行李查詢臺(tái)咨詢及申報(bào)。該服務(wù)臺(tái)一般設(shè)在海關(guān)大廳,靠近行李認(rèn)領(lǐng)區(qū)。如廣州白云機(jī)場行李輸送帶附近設(shè)有行李查詢柜臺(tái)。國際航空公司普遍會(huì)委托廣州白云機(jī)場股份和南方航空去負(fù)責(zé)前期處理事宜。如果旅客抵達(dá)國外機(jī)場發(fā)現(xiàn)問題,可直接尋找你所乘搭的航空公司的工作人員。

　　損壞7天內(nèi)索賠

　　旅游中行李不見有哪些辦法

　　旅客無需擔(dān)心找不到工作人員,機(jī)場地勤和航空公司工作人員均會(huì)在航班全部到達(dá)確認(rèn)沒有問題后才下班。但旅客需要注意的是,一旦發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)丟失、損壞等問題應(yīng)及時(shí)與工作人員申報(bào)。據(jù)了解,行李丟失或延誤最遲不得超過21日(從行李交付收件人之日起算)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮娇展巨k事處,損壞不得超過7天,否則視乘客自動(dòng)放棄權(quán)利。如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知,則以郵戳或自動(dòng)顯示接收日期為決定最后期限的日期。

　　2.問行李問題解決標(biāo)準(zhǔn)?

　　每家航空公司處問理的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同,但情況大多數(shù)有三種,賠償?shù)慕痤~也根據(jù)艙位不同而有差異。

　　工作人員一般會(huì)讓旅客填寫“行李運(yùn)輸事故記錄單”,內(nèi)容包括飛行路程、攜帶幾件行李,并提供各式行李的圖片供旅客指認(rèn),將資料輸入電腦,透過國際性協(xié)尋行李網(wǎng)站,找出行李遺失處的站名。

　　之后各家航空公司的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)則略有不同。大韓航空會(huì)立即調(diào)查行李去處并以最快的速度送到旅客手中,ANA全日空航空公司規(guī)定45天以內(nèi)是否找到行李都要進(jìn)行處理,韓亞航空則規(guī)定在一周以內(nèi)處理。若找到行李,任何一家航空公司都會(huì)派人親自送到旅客下榻的地點(diǎn)。

　　在行李送回之前,一般航空公司將饋贈(zèng)日用品代購金以表歉意。像韓亞航空會(huì)在查核過程中,將給予旅客20元美金/天。全日空航空工作人員透露,如果是本地人就不存在行李遺失或滯后所帶來生活上的不便,所以代購金饋贈(zèng)對(duì)象主要是針對(duì)出門在外的旅客。

責(zé)編：武毅

保存打印關(guān)閉

相關(guān)新聞

更多>>