今后，游客在旅游途中遭遇強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物的，旅行社需每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。昨天，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布，并首次明確將按強(qiáng)迫購(gòu)物的次數(shù)對(duì)游客進(jìn)行賠償。
擅增購(gòu)物次數(shù)
賠付10%違約金
該標(biāo)準(zhǔn)首次提出按違約次數(shù)賠償?shù)母拍?。其中，若旅行社或?qū)в紊米钥s短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金：遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社需向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。出現(xiàn)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物情況，旅行社需每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
在指定購(gòu)物場(chǎng)所
買到假貨可索賠
旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。旅行社或?qū)в嗡阶远凳凵唐?，?yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。若旅行社違反合同約定，擅自中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額1%至5%的違約金。此外，當(dāng)旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則最高需賠付旅游費(fèi)用總額的20%。
不得對(duì)老年人
增收額外費(fèi)用
在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)時(shí)，不得因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收額外的費(fèi)用。旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。此外，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并支付同額違約金。
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