赴港游小心廉價“野馬旅行團”
春節(jié)期間,一個由深圳赴港的30人內(nèi)地旅行團,因為旅行社未能安排酒店宿位,結(jié)果20名團友整晚被迫在旅游大巴上過夜。有團友直言心情“由天堂跌到地獄”,更表示“以后再不會到香港”。查實以往的資料,亦有過類似事件發(fā)生。此次事件對香港旅游造成很壞的影響。對此,香港各方反應(yīng)強烈。
事件回放
三星級賓館變身上下鋪
新春赴港被迫夜宿旅游巴士上的內(nèi)地旅行團,由香港一家名為世通假期的旅行社接待,全團共36人,來自內(nèi)地不同地方,包括北京、山東及江西等。團友在大約半個月前通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑報名,行程為三日兩夜,團費約1500元。
而在現(xiàn)實旅途中,原來說好的三星級酒店變?yōu)樯钏畧饵S竹街賓館,房間潮濕窄小,團友要擠住上下床,更有為數(shù)約20多人要睡在旅游巴上,引旅客不滿。而旅客在行程尾聲中已經(jīng)沒人接待,需要自費活動,難怪有團友更指心情“由天堂跌到地獄”及“日后都不會再到香港”,還有團友一度報警求助。
目前,香港旅游業(yè)議會已介入事件調(diào)查,暫停世通假期會籍,傳召其呈交報告交代事件?！?/p>
兩年前,有一名叫阿珍的導(dǎo)游,因惡語威脅游客購物,被媒體廣為報道。導(dǎo)游阿珍在接待一批來自內(nèi)地零團費旅客時,不滿他們購物少,破口大罵游客。
導(dǎo)游阿珍的話仍言猶在耳,該次事件后香港旅游發(fā)展局推出誠信旅游,香港旅游業(yè)議會在2010年設(shè)立“內(nèi)地旅行團接待服務(wù)記分制”,以規(guī)管為內(nèi)地旅行團旅客提供接待服務(wù)的導(dǎo)游,若導(dǎo)游違反《導(dǎo)游作業(yè)守則》,兩年內(nèi)累積到30分時,導(dǎo)游會被暫?；虺蜂N導(dǎo)游證。香港旅游業(yè)議會并在2011年2月起實行加強規(guī)管措施,以保障內(nèi)地旅客在香港的消費權(quán)益?！?/p>
沒想到三年后,內(nèi)地赴港旅行的低團費,劣服務(wù)的現(xiàn)象故態(tài)復(fù)萌,這次旅客更淪落到留宿旅游巴士?！?/p>
記者算賬
1500元游港不可能
記者獲悉,目前不少內(nèi)地赴港旅行社仍以低價“野馬團”接客,除購物外,最新招數(shù)是安排旅客入住賭船,賭船雖有免費房間提供,但旅客需要付“賭資”才能入房玩樂。最終,羊毛還是出在羊身上。
其實,回看此次“睡大巴”旅行團1500港幣的團費,要在香港旅游四日三夜,特別是在新春旅游旺季,完全是不可能的。如果透過互聯(lián)網(wǎng)上堪稱收費最優(yōu)惠的hotels.com預(yù)訂位于九龍的三星級泛達(dá)太子酒店雙人房,還要440元一晚,連同稅費和服務(wù)費,三日兩夜承惠970元,一個人也要付出485元。職員稱就算是旅行團,都是這個優(yōu)惠價,如果客人找到更便宜的價格,他們會支付差額。初步計算:1500元團費,扣除住的485元,剩下1015元?！?/p>
交通費方面,如要租一輛可以容納36人的旅游大巴,每天8小時,約要3380元,三日兩夜一共10140元,每人要282元。那么1015元再扣282元,剩下733元?！?/p>
飲食方面,一般旅行團都會包全部膳食,三日兩夜共9餐,以港人熟悉的翠華茶餐廳為標(biāo)準(zhǔn),約50元一餐,3天的費用為450元。也就是說,733元再減450元,只剩283元?！?/p>
行程中還包括海洋公園門票、迪斯尼的門票。據(jù)悉,香港兩大主題樂園會視團體每年的購票數(shù)目多少而給予不同折扣,一般由6至8折不等。以海洋公園成人正價門票280元計,如以團體票購買,可低至每張168元。而迪斯尼樂園則可低至240元。屈指一算,已比1500元團費多出125元,但仍未計導(dǎo)游的人工、旅行社要有的收入等,加上春節(jié)是旅游旺季,各項費用更為高昂?！?/p>
既然這些團費基本上入不敷出,導(dǎo)游和旅行社如何賺錢?1500元團費,看來確是“不可能的任務(wù)”。香港旅游業(yè)議會現(xiàn)任總干事董耀中表示,現(xiàn)在這些標(biāo)榜廉價團費,甚至零團費的旅行團,導(dǎo)游的收入仍然以購物抽傭為主?！?/p>
記者提醒
物美價廉旅行團多“野馬”
據(jù)公司注冊數(shù)據(jù)顯示,此次事故的“世通假期”旅行社的唯一大股東及董事是王永堅,他任董事的22家有限公司中,包括兩家旅行社,5家珠寶店、鐘表或巧克力的店鋪及一家旅游巴士公司。當(dāng)中涉及利益輸送的情況有待進(jìn)一步調(diào)查?！?/p>
除購物團外,現(xiàn)在內(nèi)地赴港旅行團還出現(xiàn)一些“賭船團”。有旅行社為節(jié)省成本,安排團友在賭船過夜,但旅客上船后,就必須購買1000元籌碼,其中賭船、旅行社及導(dǎo)游的分賬等耐人尋味?！?/p>
假設(shè)旅客買1000港幣籌碼,導(dǎo)游分一成傭,即100港幣,以一個40人的旅行團計,一個晚上導(dǎo)游就有機會收入4000港幣,一個月可高達(dá)十余萬港幣,回報相當(dāng)可觀。然而,這些行程一般都不會白紙黑字寫出來,往往要到旅客到港后才知道?！?/p>
這些一向以廉價團費招徠吸引旅客的旅行團,服務(wù)質(zhì)素頻頻出事,但香港旅游業(yè)議會主席胡兆英坦言,旅游業(yè)議會暫時無法管制這些旅行團。他解釋說,很多時候,旅客是通過內(nèi)地組團社報名的,團費交內(nèi)地社,再由他們轉(zhuǎn)交香港的接團社,當(dāng)中的交易安排、價格定位港方查不到,也沒辦法查。比如,旅游業(yè)議會經(jīng)過與內(nèi)地溝通后表示,并沒有“世通假期”旅行團的旅客名單。香港立法會旅游界議員姚思榮也表示,可能有內(nèi)地旅客經(jīng)沒有牌照的中介人通過“借牌”、即所謂“野馬旅行團”報團,再轉(zhuǎn)介給香港旅行社?！?/p>
此外,這類旅行團因為收費不高,所以安排的都是中價酒店房,但旺季時中價房需求過多,旅行社一房難求,結(jié)果往往是空頭支票。而赴港的內(nèi)地客并非全是富豪客人,更多是希望趕上打折季節(jié)的購物客,他們對住的要求并不高,只需平價、干凈、舒適的住房設(shè)施,但目前香港占多數(shù)的還是高檔精品酒店,都不是走平價路線,所以可能出現(xiàn)“有貴房無人住,有人無平房住”的現(xiàn)象。
反觀整個事件,主要問題就是旅行社趁機揩內(nèi)地客油水,但我們也要反思,如果遇到價廉物美的組團,就要打點精神看看是否有詐。同時要通過別人的旅游經(jīng)歷或者大型旅行社的介紹研究合理的投訴機制,至少要知道即便是黑店也會受到明規(guī)則的牽制?！?/p>
“超值”和“平價”是這些“野馬”旅行團手里的大招牌。上當(dāng)游客的心理無非是在正規(guī)旅行社中挑選最劃算的一個。亂花漸欲迷人眼,想要抵得住“野馬旅行社”的誘人“招牌”,還是要先抵得住“物美價廉”的僥幸心理?！?/p>
野馬旅行社宰客4招
1、以持牌旅行社名義在街頭派發(fā)港澳游宣傳單張,主要以包辦赴港澳簽注、行程豐富超值等為餌,引客人上鉤,詐騙團費?！?/p>
2、收客后通過業(yè)內(nèi)渠道,賣客源予持牌旅行社,或直接與香港的旅行社搭線,游客抵港后將被迫購物,“野馬旅行社”再從中抽取傭金。
3、部分“野馬旅行社”已進(jìn)軍內(nèi)陸省市,有的更私刻知名旅行社印章,冒開分店,在當(dāng)?shù)貓蠹埧菑V告,直接收客組團?！?/p>
4、利用互聯(lián)網(wǎng)攬客,向搜索引擎購買網(wǎng)站排名,讓游客在搜索引擎輸入“港澳游”等關(guān)鍵字時首要顯示,然后通過超低價格吸引游客報名?！?/p>
