8月以來,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所組織市場檢查組,深入旅游團隊集散地和游客聚集點,在全市范圍內(nèi)開展了導游人員專項執(zhí)法檢查工作。此次專項執(zhí)法檢查,嚴格依據(jù)《導游人員管理條例》,重點查處導游不佩戴導游證上崗、不攜帶正規(guī)出團計劃書、不按規(guī)定執(zhí)接待社社旗、導游證未參加年審從事導游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。
旅游質(zhì)監(jiān)部門開展導游專項執(zhí)法檢查行動
“逃票游客”原來是導游
8月9日上午,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員來到一家著名景區(qū),檢查導游人員的持證情況和服務(wù)質(zhì)量。檢查中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)導游人員能夠佩戴導游證、攜帶正規(guī)的出團計劃書,為游客提供熱情、規(guī)范的導游服務(wù)。同時,也發(fā)現(xiàn)部分導游人員存在未按規(guī)定佩戴導游證的現(xiàn)象,如外地一家旅行社委派的導游員程某,不能出示正規(guī)導游證件,涉嫌無導游證進行導游活動;某旅行社委派的導游員孫某,執(zhí)法人員要求其出示導游證時,孫某僅能出示當?shù)芈糜尾块T頒發(fā)的“星級導游證”。
也許是執(zhí)法人員的到來引起了景區(qū)內(nèi)其他旅游團的注意,檢查到某旅行社的一個團隊時,一名帶團的男青年不承認自己是導游,自稱也是游客。“既然是游客,請出示你的景區(qū)門票。”男青年支支吾吾,拿不出門票,于是執(zhí)法人員電話通知景區(qū)的票務(wù)稽查人員。面對景區(qū)的票務(wù)稽查,男青年這才承認自己是這個旅游團的導游,經(jīng)核實,該導游存在拒絕、逃避檢查,欺騙執(zhí)法人員行為,執(zhí)法人員依法對其下發(fā)了導游人員違規(guī)通知單并對其導游證實施了扣8分處理。
上月,鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員還多次在紫荊廣場、青少年宮等旅游團隊集散地對帶團導游進行現(xiàn)場檢查,查處了一批未按規(guī)定佩戴導游證進行導游活動、涉嫌無導游證進行導游活動的違規(guī)行為。
對導游有意見請舉報
鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所負責人陳曙文介紹,上述違規(guī)的導游員違反了《導游人員管理條例》第四條“在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動,必須取得導游證”以及第八條“導游人員進行導游活動時,應當佩戴導游證”等規(guī)定。執(zhí)法人員已經(jīng)依法對違規(guī)導游員下發(fā)了導游人員違規(guī)通知單并對其導游證實施了扣分處理;針對導游人員曹某無導游證從事導游活動行為已做出行政處罰。陳曙文提醒廣大游客,跟團旅游時,如果發(fā)現(xiàn)無導游證人員從事導游活動;導游人員未按照旅行社確定的接待計劃,擅自變更旅游行程及線路,減少旅游項目、增加購物點;導游人員誘導游客消費,向旅游者兜售物品;導游人員以明示或者暗示方式向旅游者索要小費等違規(guī)行為,請積極向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門舉報。
陳曙文說,對于導游的違規(guī)行為,旅游質(zhì)監(jiān)部門一經(jīng)查實,將根據(jù)《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》中的有關(guān)規(guī)定,給予相應的行政處罰和扣分處理,“《導游人員管理實施辦法》中的扣分標準有27種,其中,欺騙、脅迫旅游者消費等六種嚴重違規(guī)行為予以扣10分處理。對于未按要求佩戴導游證者,予以扣4分處理。一次扣分達到10分,將不予通過導游證年審,累計扣分達10分的,予以暫緩通過導游證年審。
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