《旅游法》將于10月1日起正式施行,相較往年,今年“十一”黃金周的旅游市場充滿了各種變數(shù)。一方面,旅行社部分黃金周線路遲遲未能上架,另一方面,10月以后出發(fā)的團費出現(xiàn)增幅,行程無購物不加點,旅行社團線路報價“一價全包”,種種變化是否意味著今年國慶黃金周出游市場不再如往年般暢旺?“一價全包”產(chǎn)品能否贏得市場?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量會否受影響?就這一系列廣受關(guān)注的問題,記者日前展開調(diào)查?！?/p>

　　“一價全包”或造成部分線路價格上漲　

　　根據(jù)《旅游法》第35條,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。廣之旅總裁陳白羽指出,《旅游法》實施后,新的報價方式將趨于統(tǒng)一,“低價團費+高價購物、加點”將被市場遺棄,隱形消費顯形,旅游產(chǎn)品回歸旅游本質(zhì),質(zhì)量更有保證。所有的旅游產(chǎn)品,將以無加點、無自費、無指定購物“一價全包”的形式體現(xiàn)。　

　　南湖國旅常務(wù)副總經(jīng)理鄭年軍向記者表示,實行《旅游法》必然會造成部分區(qū)域線路價格上漲。在廣之旅市場推廣中心總經(jīng)理溫前看來,在《旅游法》嚴(yán)格執(zhí)行的市場環(huán)境下,一些操作不規(guī)范、以低價搶市場的旅行社,產(chǎn)品價格必然大幅上漲;而對于一些堅持規(guī)范操作、服務(wù)品質(zhì)的旅行社,產(chǎn)品價格將不會出現(xiàn)太大的波動?！?/p>

　　團隊出發(fā)前導(dǎo)游服務(wù)費必須合同約定　

　　根據(jù)《旅游法》第60條第三款,安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費用;第111條第三款,包價旅游合同,是指旅行社預(yù)先安排行程,提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù),旅游者以總價支付旅游費用的合同。因此,旅游者在團隊出發(fā)前,必須交齊包括導(dǎo)游服務(wù)費在內(nèi)的合同約定費用。記者了解到,按照規(guī)定,現(xiàn)行的導(dǎo)游服務(wù)費收取方法將有所改變?！?/p>

　　廣東旅行社行業(yè)協(xié)會秘書長鄭文麗表示,以前旅行社的做法是告知消費者國內(nèi)游產(chǎn)品已含導(dǎo)游費,但具體是多少并未寫明,導(dǎo)游服務(wù)費沒有做到透明化。新旅游合同即將出臺,根據(jù)《旅游法》規(guī)定,導(dǎo)游服務(wù)費將一并載入合同中,這也表明導(dǎo)游有權(quán)獲得這部分的費用,一旦旅行社違約,將受到處罰。但值得一提的是,出境游這部分的操作和以前一樣,依照國際慣例,游客需要向境外導(dǎo)游、司機支付小費,該做法并未被《旅游法》所禁止。　

　　導(dǎo)游:收入固定或打擊積極性　

　　“一價全包”,意味著導(dǎo)游服務(wù)費也將囊括在內(nèi),但也意味著導(dǎo)游不能再收取購物和自費項目的回扣。“如果沒有回扣,光靠導(dǎo)補和基本工資,那不就意味著導(dǎo)游只拿固定工資嗎?導(dǎo)游的收入肯定會大打折扣?！睂?dǎo)游麗麗(化名)直言,原本導(dǎo)游的收入構(gòu)成就是基本工資+導(dǎo)游補助+購物或加點回扣,而回扣占收入大部分,一些導(dǎo)游的月收入可達(dá)數(shù)萬元,未來如果導(dǎo)游只拿固定工資和每日帶團補貼,可能月收入僅四五千。導(dǎo)游服務(wù)費是多少,如何制定標(biāo)準(zhǔn),這些均未可知。但如果給帶團導(dǎo)游基本工資和固定的出團補助,無論服務(wù)水平高或低,收入都一樣,這恐怕很難刺激導(dǎo)游積極性?！?/p>

　　根據(jù)麗麗的帶團經(jīng)驗,“一價全包”的操作或讓游客的選擇受限。她舉例道,原先的自費項目是臨時加的,靈活性較高,而且游客不想去,也可以堅持不去,導(dǎo)游也奈何不了。而今“一價全包”,意味著旅游的點已經(jīng)固定好,不能更改?！?/p>

　　游客:合理的漲價可以接受　

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大部分市民對于《旅游法》頒布后旅行社新線價格提升表示理解。市民羅先生說:“只要是合理的漲價,還是可以接受的,畢竟已經(jīng)不購物無自費了?！薄?/p>

　　擁有一定旅游經(jīng)驗的陳先生則認(rèn)為,每種操作都有其優(yōu)缺點。以前的線路雖然有購物和自費項目,但團費畢竟低,線路的選擇種類多,范圍大。以后線路價格雖然高一些,但玩的時間更充分,不必把時間過多的放在購物上,旅游體驗可能更好一些?！?/p>

　　也有部分市民認(rèn)為有些線路的上漲幅度偏大,超出自己可以承受的范圍?！?/p>

　　行業(yè)協(xié)會:將出臺行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)　

　　鄭文麗透露,日前廣東旅行社行業(yè)協(xié)會已召集會員單位進(jìn)行了開會討論,初步擬定了針對廣東旅行社業(yè)界的《旅游法》行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)將征求省旅游局及各地市旅行社業(yè)界意見后正式出臺。記者從初步擬定的標(biāo)準(zhǔn)中看到,就旅行團購物的安排,標(biāo)準(zhǔn)指出,行程單中可留出自由活動時間,應(yīng)客人要求和客人協(xié)商一致后安排自費和購物,但需要另附紙與客人簽訂《補充協(xié)議》,《補充協(xié)議》必須注明:購物點名稱、購物點產(chǎn)品特色介紹、停留時間、購物次數(shù)等,同時向游客保證產(chǎn)品質(zhì)量不含假冒偽劣產(chǎn)品,并提醒客人該購物點價格可能與市場價格略有差異,請根據(jù)自己需要謹(jǐn)慎選擇。