《旅游法》即將實(shí)施 旅行社漲價(jià)自助游火了

　　10月1日正式實(shí)施的《旅游法》明確規(guī)定,旅行社不得強(qiáng)制游客購物,不得開展自費(fèi)項(xiàng)目。這有利于整頓規(guī)范“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“進(jìn)店購物”等飽受詬病的行業(yè)亂象,增加出游費(fèi)用透明度、更好保護(hù)游客利益。少了“購物回扣”,引發(fā)旅行社報(bào)價(jià)的集體上漲。對(duì)此,人們看法不一。國慶前夕,我們就此走訪了一些消費(fèi)者。

　　1. 旅行社單方提價(jià),消費(fèi)者很受傷

　　“訂單確認(rèn)之后卻被告知團(tuán)費(fèi)漲價(jià),而且一漲就是9000元”

　　“早就聽說旅行社將會(huì)在‘十一’之后漲價(jià),沒想到來得這么快?！痹诮K南京一家金融機(jī)構(gòu)工作的吳先生,近日就被旅行社單方漲價(jià)。

　　吳先生說,他和妻子都是旅游愛好者,去過國內(nèi)外不少景點(diǎn),但出國旅游機(jī)會(huì)比較少。他們一直想去馬爾代夫旅游,今年8月就開始籌劃利用年假圓這個(gè)夢(mèng)。

　　吳先生夫妻倆都是工薪族,出游預(yù)算并不是特別寬裕。所以,在選擇出游線路時(shí),他們可謂下足功夫,不僅詢問了線上線下、自由行和團(tuán)隊(duì)旅游的報(bào)價(jià),還對(duì)馬爾代夫不同路線的報(bào)價(jià)進(jìn)行了比較。最終,他們選定了一家旅游網(wǎng)站提供的10月28日啟程的“馬爾代夫四季庫達(dá)島(Four Seasons Kuda)4晚6日”路線,價(jià)格為每人13570元。

　　網(wǎng)上下單后,吳先生不放心,還特意跟客服人員電話確認(rèn)了一下,得到的答復(fù)是:網(wǎng)頁有掛牌價(jià)就可以簽約,如價(jià)格有變,會(huì)在5分鐘內(nèi)再給通知。這個(gè)答復(fù)讓吳先生很滿意。為了保證出游時(shí)間,離出發(fā)還有1個(gè)多月,他就和妻子辦了請(qǐng)假手續(xù)。

　　然而,讓吳先生擔(dān)心的事情還是發(fā)生了:前幾天接到了網(wǎng)站客服人員的電話,說是要提價(jià),吳先生需根據(jù)新價(jià)重新下單。而提高后的價(jià)格,變成了22205元。這比之前的價(jià)格漲了將近9000元。

　　“旅行社費(fèi)用一下子漲了那么多,實(shí)在很難接受?！眳窍壬f,聽說新《旅行法》實(shí)施以后,旅行社的價(jià)格可能會(huì)上漲。正是出于這種考慮,他提前2個(gè)多月就預(yù)定了路線,但沒想到還是遭遇了“漲價(jià)”。按照漲價(jià)之后的價(jià)格計(jì)算,整個(gè)行程的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。

　　讓吳先生更加不能理解的是,旅行社是在顧客已經(jīng)下單的情況下單方提價(jià),和這家公司倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營明顯不符。隨后他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者在這家旅行網(wǎng)站遭遇過類似問題。

　　“吃一塹長一智?！眳窍壬f,以后再選擇出游線路時(shí)要多個(gè)心眼,先看看別人的評(píng)價(jià),再做決定。“有一點(diǎn)可以肯定,我不會(huì)再選這家旅行社了?！?/p>

　　點(diǎn)評(píng):旅游消費(fèi)不是一錘子買賣。成功的公司經(jīng)營者應(yīng)該學(xué)會(huì)充分重視游客感受。具體到漲價(jià)這件事,不妨采取更加合理的方式,給消費(fèi)者一個(gè)合理的、可以接受的緩沖期。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是旅行社應(yīng)該履行的基本社會(huì)責(zé)任,也是其贏得良好口碑、獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。