消費(fèi)需求趨向個(gè)性化在線旅游將迎“小時(shí)代”

2015-01-15 09:10 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

[摘要] 游客的消費(fèi)需求越來越多元化,他們需要定制的個(gè)性化服務(wù)。要滿足游客的這種需求,在線旅游企業(yè)需深挖特色領(lǐng)域、垂直領(lǐng)域的潛力,積極主動(dòng)地?fù)肀Ъ?xì)分化、個(gè)性化的“小時(shí)代”

　　游客的消費(fèi)需求越來越多元化,他們需要定制的個(gè)性化服務(wù)。要滿足游客的這種需求,在線旅游企業(yè)需深挖特色領(lǐng)域、垂直領(lǐng)域的潛力,積極主動(dòng)地?fù)肀Ъ?xì)分化、個(gè)性化的“小時(shí)代”

　　近期,途牛、藝龍等多家在線旅游企業(yè)(OTA)紛紛公布了第三季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,不少企業(yè)凈利潤(rùn)都在大幅下滑。業(yè)內(nèi)人士分析,在線旅游行業(yè)整體處于搶占市場(chǎng)份額的階段,目前只是戰(zhàn)略性虧損。隨著消費(fèi)需求越來越多元化,會(huì)有許多在線旅游企業(yè)在特色領(lǐng)域、垂直領(lǐng)域快速成長(zhǎng)起來,細(xì)分化、個(gè)性化的“小時(shí)代”將成為在線旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　“如今,傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游與自助游,已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求,越來越多的游客需要定制的、個(gè)性化服務(wù)?！痹诼飞下脴I(yè)電商事業(yè)部總監(jiān)朱貝告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者。易觀《中國(guó)在線旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告(2014年第3季度)》數(shù)據(jù)顯示,今年第三季度在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)741.6億元,同比增長(zhǎng)25.7%;中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)42億元,同比增長(zhǎng)30%。

　　途牛網(wǎng)創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官于敦德表示,“第三季度,我們收入增長(zhǎng)強(qiáng)勁,同比增長(zhǎng)率達(dá)到85.6%,越來越多的休閑旅游用戶在途牛預(yù)訂旅游產(chǎn)品。我們通過提供豐富的產(chǎn)品、行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)?！?/p>

　　在中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒看來,如今在線旅游市場(chǎng)還處于發(fā)展期,不過隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,行業(yè)洗牌在所難免。“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域已經(jīng)被攜程、藝龍等幾家大型在線企業(yè)占據(jù),競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈;一些后來者只能做細(xì)分、做垂直,但這些領(lǐng)域也更具有成長(zhǎng)性?！睏顝╀h說。

　　數(shù)據(jù)顯示,“個(gè)性化需求”已經(jīng)成為決定我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向的重要因素之一。44%的旅行者會(huì)獨(dú)立安排自己的旅行計(jì)劃,未來預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到50%,個(gè)性化的“小時(shí)代”呼之欲出。

　　對(duì)比整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn),在線旅游其實(shí)只占很小的比例。2013年,我國(guó)旅游行業(yè)收入約為2.94萬(wàn)億元,在線旅游占比不足十分之一。因此,游客從線下到線上的轉(zhuǎn)移還有非常大的挖掘空間。有專家表示,在線旅游市場(chǎng)的“小時(shí)代”背后,還暗藏著大數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì),因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)通常都是“一條龍”,對(duì)旅客需求的掌握度會(huì)更高,這種潛在的大數(shù)據(jù)的價(jià)值也值得深度挖掘。

　　記者了解到,途牛的OTA模式,是把從旅行社采購(gòu)來的旅游產(chǎn)品重新組合和包裝,自行定價(jià)銷售,賺取差價(jià),競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品定制,主推出境游。攜程、藝龍的OTA,則是把供應(yīng)商提供的機(jī)票、酒店等旅游產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售,從中賺取傭金,核心業(yè)務(wù)是機(jī)票和酒店預(yù)訂。同程的OTA,則把視線聚焦在短線周邊游這項(xiàng)冷門業(yè)務(wù),主做景區(qū)門票。去哪兒的OTA,是以搜索為工具,靠流量和點(diǎn)擊賺錢,搜索引擎怎么“玩”,它就怎么“玩”。剩下一些碎片化的區(qū)域也有企業(yè)覆蓋,如驢媽媽主做景區(qū)直銷、螞蜂窩主做攻略點(diǎn)評(píng)等,這表明整條產(chǎn)業(yè)鏈已在慢慢補(bǔ)全。

　　不過,從行業(yè)發(fā)展來看,旅游業(yè)今后的走勢(shì)將是線上線下融合發(fā)展。國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來,線上旅游發(fā)展如火如荼,諸如京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛涉足OTA,對(duì)中旅、國(guó)旅等傳統(tǒng)旅行社等線下旅游造成很大沖擊。但隨著線下旅游市場(chǎng)逐漸穩(wěn)定,一些實(shí)力較弱、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的旅游企業(yè)將會(huì)被淘汰,市場(chǎng)將出現(xiàn)線上與線下融合之勢(shì),這是旅游業(yè)最理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。