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　　針對(duì)近日網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。

　　官方通報(bào)

　　涉事旅行社已道歉并賠償

　　云南女導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低而辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物事件曝光后，國(guó)家旅游局責(zé)成云南省旅游發(fā)展委員會(huì)立即調(diào)查，并要求依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。昨天，云南旅游委通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果。

　　據(jù)通報(bào)，經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合調(diào)查，相關(guān)視頻曝光的情況屬實(shí)。涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊(cè)的導(dǎo)游陳春艷。該導(dǎo)游于4月4日經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。4月12日，該導(dǎo)游帶團(tuán)由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時(shí)許，在云南密玉珠寶有限公司購(gòu)物消費(fèi)后，因游客購(gòu)物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對(duì)游客講出侮辱性語(yǔ)言，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團(tuán)社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》之規(guī)定，擬對(duì)陳春艷作出吊銷導(dǎo)游證的處罰。

　　另外，經(jīng)調(diào)查，風(fēng)華旅行社還存在涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的情形，“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用”等，擬對(duì)其作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款。同時(shí)，將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。

　　目前，云南省旅游發(fā)展委正向涉事導(dǎo)游及旅行社發(fā)出聽(tīng)證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。