兩重慶女孩臺灣自由行去哪兒網(wǎng)買到假機票

2015-08-03 08:53 來源：重慶晚報

[摘要] 網(wǎng)上購票已成為人們購票的主要途徑之一。昨日,重慶女孩張小姐在網(wǎng)絡發(fā)帖《買到假機票后的心酸》,吐槽自己和朋友景小姐買到假機票。

　　登機前被攔下來

　　網(wǎng)上購票已成為人們購票的主要途徑之一。昨日,重慶女孩張小姐在網(wǎng)絡發(fā)帖《買到假機票后的心酸》,吐槽自己和朋友景小姐買到假機票。

　　“明明去哪兒網(wǎng)上顯示購票成功,也收到了電子機票單據(jù),到了機場后,航空公司說查不到機票信息?！弊蛉?張小姐接受了重慶晚報記者采訪。

　　張小姐告訴記者,今年5月20日她和朋友在去哪兒網(wǎng)訂了重慶到臺北的往返機票,時間是7月10日重慶飛臺北,7月19日臺北飛回重慶。7月10日張小姐和景小姐到達重慶江北機場時,被告知臺北刮臺風,來回的機票都取消了。

　　“好不容易和朋友請到年假,不想就這樣錯過了?！睆埿〗阏f,她趕緊在去哪兒網(wǎng)上搜索去臺灣的航班,發(fā)現(xiàn)11日有鄭州飛臺灣高雄的航班,立即在去哪兒網(wǎng)上訂了7月10日重慶飛鄭州和7月11日鄭州飛臺灣高雄的4張機票。

　　7月11日上午6點30分左右,張小姐和朋友在鄭州機場打開去哪兒網(wǎng),查到7月19日有臺北回重慶的航班,于是在去哪兒網(wǎng)上訂票,訂票成功后,她們接到去哪兒網(wǎng)發(fā)來的電子票據(jù)信息。

　　“臺灣通行證上明確說了,去臺灣自由行,登機時要向航空公司出示來回機票?！睆埿〗阏f:“沒想到就在我們行李都托運成功,準備登機時被攔下來了?！?/p>

　　從鄭州到高雄,張小姐和朋友花了2222元,選擇的是南方航空,從臺北回重慶,她們花了2644元,選擇的是四川航空。張小姐說,在登機口,機場工作人員檢查她們的返程票后,明確告知,無法檢測到機票的信息。

　　想維權(quán)遭遇折騰

　　到底問題出在哪里?鄭州機場工作人員指了指電子機票的票號:“你們兩個的票號怎么會一模一樣,肯定有問題?！?/p>

　　“我一看,兩張票的票號都是7818452015964,這不是在賣假票嗎!”張小姐說,當天經(jīng)過去哪兒網(wǎng)與機票代理商溝通,機票代理商同意退還19日臺北回重慶的機票,并且?guī)蛷埿〗阗I兩張鄭州回重慶的機票。

　　同時,去哪兒網(wǎng)答應賠付張小姐和景小姐每人各500元,但是,全額退還鄭州到高雄的機票,成為了張小姐、去哪兒網(wǎng)和機票代理商爭論的焦點。

　　張小姐說,去哪兒網(wǎng)起初承諾退全額機票,但是回到重慶后,去哪兒網(wǎng)客服又告知,需要她們?nèi)ム嵵輽C場開具無法登機的證明。張小姐說:“明明是他們的錯誤,卻讓消費者一再折騰?！?/p>

　　目前,張小姐已向去哪兒網(wǎng)所在地北京市消協(xié)投訴。

　　去哪兒網(wǎng)承諾解決

　　昨日下午,重慶晚報記者把張小姐的遭遇向去哪兒網(wǎng)客服求證,工號22072客服代表范小姐告訴記者,經(jīng)過去哪兒網(wǎng)調(diào)查,機票代理商存在違規(guī)操作,導致張小姐和景小姐購買的19日臺北飛重慶機票無法驗證,代理商已經(jīng)給張小姐和景小姐退票,承擔了她們回重慶的機票費,去哪兒網(wǎng)已經(jīng)按照網(wǎng)站規(guī)定,給了兩位客人共1000元賠付款。

　　“至于讓她們提供鄭州機場工作人員的證明,我們是無法鑒別客人是因為什么原因不登機,如果是個人原因,鄭州到高雄的機票就不能全額退還給她們。”范小姐說,客服提出讓客人去鄭州開證明,是工作的疏忽,沒有站在客人的角度看問題。

　　范小姐說,她不知道臺灣通行證上有要求赴臺自由行需要提供往返機票的規(guī)定,“如果客人能提供通行證上的規(guī)定,并用網(wǎng)絡傳送過來,我們也會與代理商協(xié)商,賠付這筆退費。”

　　網(wǎng)絡訂票后要在官網(wǎng)核查

　　昨日,重慶晚報記者以顧客身份撥打四川航空公司客服熱線。對方表示,781開頭的票號不是四川航空公司的。

　　中國民航信息集團公司旗下的信天游網(wǎng)站客服人員表示,網(wǎng)上買票后,最好及時到航空公司官網(wǎng)或信天游網(wǎng)上查證票據(jù)的相關情況。

　　重慶晚報新聞律師團成員、重慶華立萬韜律師事務所律師陳艇認為,如果查明是假票,出假票的代理商應當承擔退票費以及由此產(chǎn)生的差旅費等損失。另一方面,張小姐還可向公安機關報案。