旅游維權(quán) 游客理性維權(quán)“五步法”

2015-09-23 09:35 來源：新民晚報

[摘要] 過一個開開心心的“十一”長假,除了理性選擇出游目的地,避免“人看人”的不愉快旅游體驗外,一旦旅行中遇到違約行為,游客也應理性維權(quán),依法維護自身利益。

　　過一個開開心心的“十一”長假,除了理性選擇出游目的地,避免“人看人”的不愉快旅游體驗外,一旦旅行中遇到違約行為,游客也應理性維權(quán),依法維護自身利益。在過去的假日中,有些游客行為過激,非理性維權(quán),反而成為了輿論譴責的對象?！笆弧遍L假,讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。攜程度假事業(yè)部市場分析師彭亮介紹了理性維權(quán)“五步法”——

　　第一步重要的條款看三遍

　　眼下,各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時,只關(guān)注價格,對預訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細,導致問題出現(xiàn)時,一下子難以接受,影響了游玩體驗。他提醒,看中某條旅游產(chǎn)品后,“預訂須知”應該仔細閱讀三遍,尤其要重點看清楚一些違規(guī)和免責條款,再下單預訂,以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內(nèi)容,再選擇打勾。

　　第二步預訂時留好截圖、截屏

　　由于網(wǎng)絡產(chǎn)品的變更性很強,有游客發(fā)現(xiàn),自己下單預訂時,網(wǎng)頁上明明是這樣寫的,但事后遇到問題想投訴時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了,或頁面內(nèi)容已做了更改,自己很難舉證維權(quán)。他提醒道,通過旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時,最好先截個屏,尤其是飛機票的退改說明,酒店房間的房型介紹,旅游產(chǎn)品的行程安排等,保留好證據(jù)。

　　第三步購買合適的旅行保險

　　如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責任方,很難對客人給予補償。這時,一份合適的旅行保險,可以幫游客解決大問題。旅行險出險后,旅行社有義務向游客提供相關(guān)預訂和出行憑證,幫助游客向保險公司索賠。

　　第四步巧用大型網(wǎng)站的客戶政策

　　有這樣一些狀況:客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行,航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時,客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站,往往可以多得到一重保障。

　　第五步通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失

　　解決投訴時,旅行網(wǎng)站一般會依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失,高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標準時,游客還可向所在城市消費者協(xié)會、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機構(gòu)求助,由這些機構(gòu)出面,與旅行網(wǎng)站進行協(xié)調(diào),爭取為客人多分擔一些損失。