行業(yè)并無強制規(guī)定民宿床單更換全憑房東自覺

2017-09-21 10:40 來源：北京商報

[摘要] 有業(yè)內人士認為，由于規(guī)模相對分散，監(jiān)管存在難度，民宿主為節(jié)省成本，很有可能做不到床單等用品每客必換，而這對于租客則容易造成衛(wèi)生隱患。

　　一則“五星級酒店，你為什么不洗床單”的測評視頻刷爆了社交平臺，一時間引來人們對五星級酒店布草（泛指現(xiàn)代酒店里一切和“布”有關的用品）的關注。今年來C2C民宿短租平臺業(yè)務猛增，客人對于布草的投訴不斷上升。前不久，《一條臟床單足以毀掉你對民宿的所有想象》一文，更是引發(fā)了網(wǎng)友熱議。北京商報記者調查了解到，除螞蟻短租和途家推出了房東與第三方保潔公司合作的保潔措施外，像Airbnb等企業(yè)對于房東更換床單并無強制規(guī)定。當前民宿行業(yè)房東更換布草主要依靠自覺。有業(yè)內人士認為，由于規(guī)模相對分散，監(jiān)管存在難度，民宿主為節(jié)省成本，很有可能做不到床單等用品每客必換，而這對于租客則容易造成衛(wèi)生隱患。

　　民宿布草更換全憑房東

　　近日發(fā)生的“五星級酒店不洗床單”事件不僅讓民眾關注到了酒店床單，民宿短租市場的床單是否干凈也引起了人們的注意。對于C2C民宿短租市場來說，民宿床單真的干凈嗎？平臺又是如何保證住客衛(wèi)生的呢？

　　北京商報記者在調查中發(fā)現(xiàn)，目前國內市場上大多數(shù)的民宿短租平臺都沒有對于房東進行強制更換布草的制度。在Airbnb政策中，僅對房東明確指出，不應提供不符合清潔標準的空間或未事先告知沒有水電供應的空間，不應提供空間不完整的房源（如露營帳篷）或非固定的空間（如移動的船）。同時，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，在Airbnb好客標準一欄中，也有關于清潔度的闡述，其中還提到了房東可以收取清潔費，用這些額外的款項購買清潔用品或雇傭專業(yè)清潔服務，甚至還提出連續(xù)獲得較低清潔度評分的房東可能會受到處罰。

　　除了Airbnb，在短租平臺小豬中，北京商報記者也未發(fā)現(xiàn)平臺對于房東強制更換床單的規(guī)定，僅僅是對于房源品質方面進行管控。據(jù)了解，房東可以一鍵下單，這樣小豬保潔團隊便可提供上門清潔、換洗、消毒等業(yè)務。

　　對于房東是否真的能夠更換床單，有業(yè)內人士坦言，當前短租C2C平臺絕大多數(shù)房東都能更換床單，對房屋進行清潔，但是不排除有個別房東不更換床單。早在今年6月，一篇《一條臟床單足以毀掉你對民宿的所有想象》的文章在網(wǎng)上引發(fā)熱議，文章中，妙妙(化名)在江西“南山竹?！备浇患颐袼蘩锞驮庥隽嗣袼薮矄尾桓蓛舻睦_。妙妙在文章中指出，“我費了半天勁兒才找到門，進去一摸，波西米亞風的深色床單上潮乎乎的，感覺上面還有沒洗干凈的血”。實際上，妙妙的遭遇僅僅是民宿市場中“不換床單”案例的冰山一角，在一些網(wǎng)站上，北京商報記者還看到網(wǎng)友租完民宿對房源清潔程度的抱怨。

　　免洗一條床單可省10元

　　不換床單能省多少事？對于房東來說，不洗最便宜，也最方便，成本為零。那如果保證一客一換的成本是多少呢？北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，這取決于房東采取什么樣的洗滌方式，價格從2-10元左右不等。一家上海民宿客房公寓布草清洗公司方面告訴北京商報記者，民宿的布草清洗10套起收，清洗公司可以提供白床單出租替換服務，但因床單質量較差，一般很少有民宿租賃。

　　另外，有民宿行業(yè)人士對北京商報記者表示，一些房東會使用在線App找家政阿姨進行打掃，每次兩小時費用50元。家政阿姨經(jīng)過正規(guī)培訓，兩小時內也可以幫助房東清洗床單。此外，也有媒體報道稱，民宿房東自己洗或者送到小作坊洗，每條床單清洗成本大概在3-5元以內。如果想找正規(guī)的洗滌廠家，可能要8-10元。平均來看，每單的床單清潔成本其實并不高，但如果不更換，毀掉的是房源甚至是平臺的名聲。

　　打算進入民宿床品行業(yè)的某家居生活館運營經(jīng)理王先生（化名）在上個月去莫干山調查了多家民宿，他在網(wǎng)上透露，即便是看起來不夠規(guī)范的民宿也稱他們的床品為一客一換，房間數(shù)量少的民宿選擇家庭洗滌，房間多的民宿會交給莫干山下的洗滌公司統(tǒng)一洗滌。王先生坦言，“莫干山上最便宜的房間都要400元以上，山下200元左右的酒店一大把。民宿在有充分利潤的前提下，根本沒有必要節(jié)約這點洗滌費用”。

　　洗與不洗之間并沒有多大的利潤空間，更何況有房東會收取清潔費加以平衡支出。但仍有消費者遇到民宿房東不更換床單的情況，毀掉了消費者對民宿的想象和旅程。行業(yè)內卻還尚未有明確的強制規(guī)定來制約房東，在監(jiān)管審查等方面也都還很難監(jiān)管到位。

　　行業(yè)并無強制規(guī)定

　　據(jù)了解，8月21日，國家旅游局發(fā)布了《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》、《旅游民宿基本要求與評價》等4項旅游民宿行業(yè)標準，其中第八條明確規(guī)定旅游民宿應整潔衛(wèi)生，空氣清新，無潮霉、無異味。客房床單、被套、枕套、毛巾等應做到每客必換，并能應賓客要求提供相應服務。客房衛(wèi)生間應有防潮通風措施，每天全面清理一次，無異味、無積水、無污漬，所有公用物品都應做到一客一消毒。不過，新標準將從2017年10月1日起實施。

　　中國旅游研究院副研究員楊宏浩表示，對于國家旅游局出臺的民宿標準,并非一個強制性的標準，民宿的規(guī)模比較小而且相對分散，民宿主如果執(zhí)行不嚴，為了節(jié)省成本，那么很有可能做不到每客必換的標準。亦有業(yè)內人士指出，對于城市內民宿衛(wèi)生，尤其更換床單這塊，很多平臺也意識到了，可以選用第三方清潔平臺或者在訂單結束主動提供清潔等相應服務，同時對網(wǎng)絡上對民宿衛(wèi)生的評價來進行監(jiān)督。

　　據(jù)了解，螞蟻短租、途家等就推出了這樣的服務。據(jù)悉，螞蟻短租近日推出的“清潔計劃”便在北京、上海、青島、廣州、杭州、西安、成都、深圳8個城市進行試點，其中就是與第三方保潔公司合作，聘請并培訓專業(yè)的保潔人員為房東提供清潔服務。

　　螞蟻短租CEO申志強表示，衛(wèi)生條件參差不齊，保潔成本高，是短租民宿的美中不足。通過這種與第三方合作的方式，對客單進行追蹤，一方面為住客提供更好的體驗，同時也幫助房東節(jié)省保潔成本。此前途家也在青島、成都等18個熱門旅游城市升級了“放心洗”服務。

　　楊宏浩指出，民宿主肯定是想執(zhí)行這樣的標準，但是現(xiàn)在難點在于民宿一般都位于鄉(xiāng)村、古鎮(zhèn)上，這些地方?jīng)]有專門進行清洗布草的工廠，這就給房東清洗布草增加了難度。隨著發(fā)展，地方政府應成立質檢相關機構，來進行經(jīng)常性的抽查，對規(guī)范民宿衛(wèi)生也起到一定的促進作用。

　　北京商報記者關子辰王勝男實習記者劉玥/文宋媛媛/漫畫