凌晨兩點，游客拒絕入住不達標的酒店，仍在外滯留。
中國消費者報報道(記者 劉文新)懷著對泰國迷人的海景及五星級悅椿酒店的向往，洪英(化名)、王紅(化名)、蒲藝(化名)、鮑泉(化名)等28位重慶游客，于今年2月1日參加了“普吉甲米尋椿雙飛6晚7日游”。沒想到從走出甲米國際機場開始，他們就遭遇一系列“泰囧”：沒有導游接機、酒店不準入住、游船沒有著落。在那段時間，在異國他鄉(xiāng)，這28位游客每天最大的挑戰(zhàn)，就是拖著沉重的行李箱，四處尋找投宿的酒店及出行的大巴。他們形容此次出境游是“一次考驗體力與心智的野營拉練”?！吨袊M者》記者日前獲悉，在重慶市江北區(qū)消委會支持下，幾位游客已將旅行社告上法庭，重慶市江北區(qū)人民法院將于5月23日上午開庭審理該案。
“泰囧”之一 約定接機的導游不見了
游客洪英是位旅游達人，多次參加重慶海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱重慶海外旅行社)組織的出境游。1月31日，她在微信朋友圈看到重慶海外旅行社旅游顧問謝宏推送的“甲米尋椿”旅游廣告，宣稱“1晚全球國際五星悅榕莊旗下悅椿酒店”“3/4晚普吉島國際四星海景房或套房度假村”。
洪英對酒店住宿要求比較高，知道“悅椿酒店”是享譽全球的高端酒店，心馳神往。她告訴《中國消費者報》記者，“甲米尋椿”的含義，在她看來就是要強調(diào)酒店的高端與舒適。她毫不猶豫拉上另一位旅游達人王紅，和重慶海外旅行社簽訂2月1日《團隊出境旅游合同》，每人團費2800元，并以拼團形式轉(zhuǎn)給重慶銘途國際旅行社帶團出境。
2月1日晚上9點，洪英等28位游客在領隊郎蓉的帶領下飛抵甲米國際機場，令游客萬萬沒有想到的是，地接社導游及車輛竟然沒有出現(xiàn)?？嗟纫粋€多小時后，大巴車姍姍來遲，導游卻不見身影，第二天才和游客見面。而合同約定“抵達后導游接機，送往酒店休息”。
大巴車將游客送到甲米大成酒店，游客又遭遇意外：酒店不讓游客入住。據(jù)說是地接社沒有支付酒店費用。領隊郎蓉交涉一個多小時未果，只好自己掏錢墊付，才將事態(tài)平息。
“泰囧”之二 “星級酒店”成了改建倉庫
第二天出海，游客上午8點抵達碼頭，卻被告知出海的游船還沒有著落，原因是地接社沒有預訂。郎蓉和導游反復交涉，又打車去市區(qū)兌換泰銖，交給船家，這才租到游船，但此時已是上午10點30分。
當晚入住白帕斯酒店，這是一幢4層樓高、沒有電梯的老舊建筑，游客感覺是由倉庫改建的，根本夠不上星級，強烈要求換酒店。領隊和導游說他們決定不了，只能去找和游客簽訂合同的旅行社。
洪英通過微信與重慶海外旅行社旅游顧問謝宏交涉了兩個多小時。謝宏不同意更換酒店，但他承認從照片來看，酒店確實沒有達到約定的標準，他愿意私人掏錢給游客補償。
第三天準備入住雙子酒店，游客從外觀上看檔次更低。領隊郎蓉先下車打探了一下，回來說“我都不好意思叫你們下去，酒店實在太差了，你們肯定不會同意”。有位游客下去看了后說：“跟國內(nèi)城鄉(xiāng)接合部的招待所差不多。”
游客斷然拒絕入住，在酒店大門外滯留到凌晨兩點。領隊郎蓉提出“這么晚了，今天還是先住這里，每人賠償200元，明后天再換酒店”。郎蓉要游客在一份“證明”書上簽字，并承諾“回國后不以任何形式投訴”。
折騰到這個時候，游客早已人困馬乏。不知誰說了一聲“累了、餓了，進房間休息”。
“泰囧”之三 自掏腰包墊付酒店費用
第四天，游客要求找到新的酒店后，才出去游玩。領隊郎蓉承諾：“現(xiàn)在酒店很緊張，你們自己去找。找到了，旅行社掏錢?！?/div>
游客用手機在網(wǎng)上尋找，發(fā)現(xiàn)鳳凰大酒店還有客房，但此時郎蓉手上的現(xiàn)金不夠支付，一籌莫展。此時游客蒲藝自告奮勇，將她身上的1.6萬元泰銖現(xiàn)金拿出來墊付，重慶海外旅行社再用支付寶將錢轉(zhuǎn)給了蒲藝。“每天落實大巴車也是臨時抓瞎，倉促慌亂。短短7天時間，竟然換了5輛車，更氣人的是，車輛越換越陳舊?！庇慰屯跫t告訴《中國消費者報》記者，有一輛車的車況令人難以想象，車輛的地板多處開裂，行李架的包裹層好幾個破洞，座椅后背的網(wǎng)袋架破損殘缺，大家都懷疑這種車是否有運營資質(zhì)，坐在車上提心吊膽。她的一件瑪絲菲爾白襯衫，被座位靠背上裸露的粘膜粘扯撕裂，損毀嚴重，已無法再穿。
游客鮑泉是與重慶中國旅行社簽約的，他告訴《中國消費者報》記者，游客每天被折磨得疲憊不堪，極度沒有安全感。不知道在哪里吃飯，在哪里睡覺，在哪里坐車。無論什么時候問領隊，領隊總是說“不知道，現(xiàn)在還在找，不知道能不能找得到”“現(xiàn)在是旺季，俄羅斯游客多，把酒店都占完了，有得住就不錯了，不要要求那么高，有的團還睡馬路呢”。
游客索賠三倍團費
回國后，洪英、王紅等游客先后向重慶市旅游投訴中心、重慶市工商局12315、江北區(qū)消費者權益保護委員會等機構投訴。
重慶海外旅行社的受托單位重慶銘途國際旅行社2月11日向重慶市旅游發(fā)展委員會執(zhí)法總隊回復稱：“我社于2017年12月即把團隊計劃發(fā)予泰國當?shù)氐亟由纾亟由缫不貜褪盏?。因普吉島突然臨時大量團隊涌入，且當?shù)鼐频昙败囆械牟徽\信作為(泰國當?shù)氐亟由缫褜⒖铐椄队杈频旰蛙囆?，但當?shù)鼐频旰蛙囆幸耘R時涌入的團隊出價更高為由，將我社控房和車給予其他團隊)，導致我社無法按照正常團隊操作，經(jīng)過與地接社的緊急協(xié)調(diào)，臨時預定酒店和車輛?！?/div>
重慶銘途國際旅行社提出的解決方案是向每位游客補償500元人民幣，有16名游客簽字同意。
4月13日，重慶海外旅行社負責處理客戶投訴的主管劉鵬告訴《中國消費者報》記者，經(jīng)過多次協(xié)商，通過重慶海外旅行社報名的9名游客，已有6位接受了1500元的補償。游客洪英告訴記者，旅行社虛假宣傳，嚴重誤導游客，構成旅游欺詐。她和王紅、蒲藝等游客，希望通過訴訟渠道向旅行社要求三倍索賠。
重慶市江北區(qū)消委會支持游客通過訴訟渠道維護自己的合法權益，其秘書長鄧岸還為游客撰寫了訴狀。
訴狀指出，重慶海外旅業(yè)旅行社和重慶銘途國際旅行社以國際知名酒店“普吉島樂古浪悅椿酒店”為噱頭發(fā)布“普吉·甲米尋椿”旅游產(chǎn)品廣告，引誘消費者參團。在消費者組團成行后，以“俄羅斯人突然到來，搶了中國人的合同”為借口，無視合同中“行程所列項目均為提前采購，所有費用已經(jīng)發(fā)生”的約定，為消費者提供完全不符合標準的住宿條件，并強迫消費者接受合法權益被侵害的現(xiàn)實。該行為違反了《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。
鄧岸認為，兩家旅行社存在欺詐消費者行為，根據(jù)《旅游法》第七十條“旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金”和《消費者權益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”的規(guī)定，游客可以提出三倍索賠要求。
《中國消費者報》記者了解到，日前，洪英、王紅、蒲藝等游客已向重慶市江北區(qū)人民法院提交了訴狀，法院將于5月23日上午開庭審理該案。
