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　　2月15日，位于鄭州市惠濟(jì)區(qū)花園路與英才路交叉口附近的中原桂冠小區(qū)業(yè)主們紛紛反映稱，該小區(qū)成立了業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)，在1月份曾向河南天和物業(yè)管理有限公司（下文簡(jiǎn)稱天和物業(yè)）發(fā)放了“更換物業(yè)告知書”，但天和物業(yè)卻拒絕從小區(qū)撤離。業(yè)主們紛紛表示，因業(yè)主和天和物業(yè)的矛盾積累已久，已到了不可調(diào)和的地步。

　　16日，記者到該小區(qū)采訪，業(yè)主代表與天和物業(yè)工作人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了肢體沖突。(如圖）

　　業(yè)主：門禁為擺設(shè)、六樓無水可用、消防設(shè)施形同虛設(shè)…… 

　　“這個(gè)小區(qū)業(yè)主和天和物業(yè)的矛盾是日積月累起來的，今天東家吵，明天西家鬧，真是沒有停歇的時(shí)候。原本一個(gè)好端端的小區(qū)，水壓低得熱水器都用不成，4樓以上做飯高峰期都得接半天水。6樓房頂長年無人打理，琉璃瓦上都能長出快2米高的樹！”前日，中原桂冠小區(qū)居民高女士向記者反映稱，最令人不能接受的是天和物業(yè)只收錢不辦事的態(tài)度。

　　16日上午10時(shí)許，記者來到中原桂冠小區(qū)，在20號(hào)樓旁的空地處已聚集了80余名聞?dòng)嵹s來要反映情況的業(yè)主。據(jù)了解，該小區(qū)有33棟6層高的住宅，共有564戶業(yè)主。

　　業(yè)主們稱，2007年小區(qū)交房，2008年天和物業(yè)接受中原桂冠小區(qū)開發(fā)商的委托，進(jìn)駐小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)管理，按照相關(guān)規(guī)定，約定物業(yè)費(fèi)用為0.43元/平方米，但天和物業(yè)從2014年底便單方面將物業(yè)費(fèi)用漲至0.65元/平方米。

　　“私自漲價(jià)大家都不買賬，為讓業(yè)主們按0.65元/平方米的新標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，天和物業(yè)去年將我和個(gè)別業(yè)主告上法庭，期望將漲價(jià)合法化，但惠濟(jì)區(qū)人民法院的判決，仍要求天和物業(yè)按0.43元/平方米收取費(fèi)用。”30號(hào)樓的一位女業(yè)主拿出一份蓋有惠濟(jì)區(qū)人民法院公章的民事判決書原件。然而，據(jù)眾多業(yè)主提供的物業(yè)費(fèi)收據(jù)顯示，天和物業(yè)是按照0.65元/平方米收取的。

　　跟隨業(yè)主代表們的步伐，記者環(huán)繞小區(qū)走了一圈，看到會(huì)所中心旁的一處消防通道堆滿建筑廢墟，據(jù)業(yè)主們介紹，2015年1月底晚上，建于該現(xiàn)房通道處的一家飯店失火，失火后的廢墟一直堆放在此處，無法通行；2號(hào)樓與3號(hào)樓之間的一處消防通道被占用，蓋成了一間房子，也無法通行；19號(hào)樓的6樓頂部的琉璃瓦上，長有幾株樹苗，最高的一株竟有1米多高；據(jù)業(yè)主們介紹，小區(qū)南圍墻已倒塌有1年多時(shí)間，物業(yè)一直沒有給予修繕恢復(fù)，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到50多米長的墻體坍塌仍倒在地上；21號(hào)樓2單元1樓西戶過道上的鋼化玻璃蛛網(wǎng)狀碎裂，其上還留有房檐脫落磚體的碎塊……此外，業(yè)主們還反映，小區(qū)監(jiān)控形同虛設(shè)，業(yè)主為了自身安全只得自費(fèi)安裝監(jiān)控探頭；由于水壓過低，熱水器打不著，6樓無水可用；樓內(nèi)消防設(shè)施陳舊失效，形同虛設(shè)；單元門破爛不堪沒人處理，家中可視電話門禁為擺設(shè)，無法正常使用……

　　家住該小區(qū)19號(hào)樓的一名業(yè)主向記者反映稱，自己是該小區(qū)業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)的成員，由于大多數(shù)業(yè)主不滿意天和物業(yè)提供的服務(wù)，2017年1月11日，業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)和該轄區(qū)英才社區(qū)聯(lián)合給天和物業(yè)下達(dá)了更換物業(yè)的告知書，但物業(yè)拒絕撤出！新物業(yè)去交接，他們百般刁難，出了一堆不合理的要求。說小區(qū)假山景觀，東、西門的建筑都是他們所建，讓新物業(yè)把建設(shè)費(fèi)用拿出來。”

　　物業(yè)：質(zhì)疑更換物業(yè)告知書的真實(shí)性，稱部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi) 

　　當(dāng)越來越多的業(yè)主感到物業(yè)管理公司提供的服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期時(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)也成了他們最后的選擇。

　　“小區(qū)是所有業(yè)主共同的家園，我們只是想要更換物業(yè)公司！”在記者采訪現(xiàn)場(chǎng)，多位業(yè)主代表均這樣表示。

　　一位業(yè)主拿出了一份名為“中原桂冠小區(qū)更換物業(yè)告知書”，該份材料落款為“中原桂冠業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)”，加蓋有迎賓路街道辦事處英才社區(qū)居委會(huì)的公章，日期為2017年1月11日，其上附有業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)代表的簽字。內(nèi)容為根據(jù)調(diào)查，已經(jīng)有小區(qū)人數(shù)、面積雙過半的業(yè)主要求更換物業(yè)，請(qǐng)?zhí)旌臀飿I(yè)在1月11日至2月5日完成移交。但天和物業(yè)拒絕撤離，此事使物業(yè)公司與業(yè)主間的矛盾激化升級(jí)，政府部門雖也出面協(xié)調(diào)，但沒有解決問題。

　　隨后，記者到小區(qū)物業(yè)辦公室，在辦公室外見到了幾名自稱是物業(yè)公司的工作人員，其中一名男子自稱是幾天前剛接手該小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人。記者轉(zhuǎn)述了業(yè)主們提出的一系列問題，這名男子稱只對(duì)自己了解情況的部分問題做出回應(yīng)。

　　1.為何不撤離該小區(qū) 

　　回應(yīng)：質(zhì)疑小區(qū)業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)出具更換物業(yè)告知書的真實(shí)性，認(rèn)為更換物業(yè)管理公司也需經(jīng)過正當(dāng)程序，且主張景觀假山、東門與西門兩處建筑的施工費(fèi)用，部分業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)。

　　2.消防通道被占用 

　　回應(yīng)：會(huì)所中心旁消防通道被火災(zāi)后的廢墟占用，物業(yè)公司將盡快安排清運(yùn)車輛進(jìn)行清理；因開發(fā)商未給物業(yè)公司預(yù)留場(chǎng)地，2號(hào)樓與3號(hào)樓之間建于消防通道上的房子，為物業(yè)保安臨時(shí)住宿處，屬開發(fā)商撤離小區(qū)時(shí)建造。

　　3.樓層水壓低，影響居民日常生活

　　回應(yīng)：物業(yè)公司已向自來水公司反映此事，由于前期小區(qū)總管網(wǎng)預(yù)留管徑不足，隨著入住率的提升，小區(qū)內(nèi)的水壓不足。解決方案是可在各樓前安裝加壓水泵，但需要業(yè)主承擔(dān)這筆費(fèi)用。

　　4.高樓房檐墜磚瓦頻繁 

　　回應(yīng)：需啟用維修基金，但無法獲得業(yè)主們的簽字認(rèn)可。

　　5.南圍墻倒塌1年之久，失于維修 

　　回應(yīng)：濱河改造要在圍墻外修路，施工單位已告知物業(yè)公司此處圍墻因沖路需拆除，所以當(dāng)時(shí)才未修繕復(fù)原。

　　6.攝像頭缺失問題 

　　回應(yīng)：物業(yè)公司已經(jīng)著手加裝監(jiān)控設(shè)備。

　　對(duì)于天和物業(yè)工作人員做出的以上回應(yīng)，在場(chǎng)的業(yè)主表示不滿，雙方對(duì)峙期間，產(chǎn)生了口頭爭(zhēng)執(zhí)，最終發(fā)生了肢體沖突，業(yè)主代表當(dāng)場(chǎng)撥打了110報(bào)警。12時(shí)許，轄區(qū)派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　區(qū)房管局：管不了，將向上級(jí)匯報(bào)此事 

　　記者與鄭州市惠濟(jì)區(qū)房管局物業(yè)科一位王姓工作人員聯(lián)系，這位工作人員稱，中原桂冠小區(qū)業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)在該科室工作人員和轄區(qū)社區(qū)工作人員的指導(dǎo)下成立?！吧鐓^(qū)工作人員確實(shí)和業(yè)主代表一起向天和物業(yè)送遞了“更換物業(yè)告知書”，但物業(yè)這邊質(zhì)疑業(yè)主協(xié)調(diào)委員會(huì)的主體資格，認(rèn)為其并非正式業(yè)委會(huì)?！痹撁ぷ魅藛T稱中原桂冠小區(qū)業(yè)主此次決定更換物業(yè)，是部分積極業(yè)主忙碌了2個(gè)月，入戶走訪大量業(yè)主，取得過半數(shù)業(yè)主同意的結(jié)果，“原始材料都在社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)也核實(shí)過，否則在告知書上，社區(qū)居委會(huì)不會(huì)加蓋上自己的公章?！敝劣谖飿I(yè)公司不愿撤離，該工作人員表示區(qū)房管局物業(yè)科管不了。

　　記者提出，按照《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕辦理交接手續(xù)或拒不撤出，由縣(市)、區(qū)房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下罰款。這位工作人員卻稱“沒有行政處罰權(quán)責(zé)”，此事會(huì)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。