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　　旅游陷阱頻現 “放心游”何時能讓人放心

　　導讀：草長鶯飛，正是出游好時節(jié)；游人如織，旅游陷阱也頻頻出現。老年團要步行3公里才能上船，出國游幾萬元保證金要不回來?！短焯?15》本期聚焦：“放心游”何時能讓人放心。

　　央廣網財經4月15日消息 據經濟之聲《天天315》報道，又是草長鶯飛時，很多朋友又開始制定新一年的旅游計劃，國內國外，高山大海，帶著一份好心情，去領略大自然的雄壯和美好。但是，大家有沒有想過，旅行過程中一些或大或小的問題，小則影響心情，大可能帶來經濟上的損失。今天，我們就以兩個案例為例，提示我們的消費者在跟團旅行的時候應該注意一些問題，避免給自己帶來不必要的麻煩，同時維護好自己的消費權益。

　　先來看第一個案例。

　　北京的張女士，已經退休，和自己的老姐妹跟團到江南旅行，一路歡聲笑語，甚是愉快。但是，到了浙江千島湖，意想不到的問題出現了。

　　張女士：我們參加的是“中青旅色動江南”的旅游，4月份發(fā)車的。到浙江千島湖，那天挺冷的，然后我們這些人大部分都是60、70歲的人比較多，我覺得他們安排的銜接的不太好，一個是買票，等了一個到小時。

　　記者：買什么票呢？

　　張女士：門票，就是要進千島湖的門票就等的時間特別長。你想這些老人又沒地坐，在那站了一個多小時，這是一個，第二個進去以后，50米就是碼頭，就是進了門幾十米就是碼頭，可是帶我們的的特別遠，走了起碼兩站，到另外一個，就是特別遠，很多人腿也不好，你想想老人嗎，兩口子都70多歲了，也走那么遠。

　　老人們上船之后開始和導游交涉，希望至少回程的時候?？康拇a頭離車近一點，不用再走很長的路回去。但是，這樣的要求遭到李導游的拒絕。

　　張女士：上了船以后，大家意見挺大的，就是說回來以后就不要那么遠了，能不能開到碼頭去，就是進門的那個碼頭。那個進門的碼頭離汽車近，他們說不行，不行反正在那就吵吵半天。大家就說，你要不行，就不下船。大家就不下船了，因為實在走不了了，那又玩了三個島嗎，走不了了。為了這個事在那吵吵了半天，后來他們就說把車給開過來，開過來。他們就說，三分鐘這次三分鐘就能到，那大家就對他們不相信。你開始來兩個多小時才上船，等了那么長時間，你說三分鐘，有點太夸張了，三分鐘就能上去等車的地，大家還是不下船，就是覺得不太相信他們，在那又吵吵起來了，后來為了這個事就在那有點僵持不下，那個導游態(tài)度不太好。

　　張女士說，其實老人們要求不高，一，導游態(tài)度好點，二，車子離碼頭近點，因為從進門取票站著等李一個多小時，走路到碼頭兩個多小時，再游玩，如果下船再走兩個小時上車，老人們實在吃不消。但是，就這樣的要求也遭到拒絕。

　　我們以消費者親屬的身份撥打了張女士參加的旅行團所屬的中青旅客服電話，來聽他們的答復。

　　中青旅客服：因為是這樣，我們這邊投訴的話，我們這邊幫您記錄，然后有專門回復投訴的人員解決處理您的問題，然后當時因為做船的那個碼頭那個有可能之前有用戶反映就是說坐船走很遠。他有可能他會到那個指定的碼頭去登船，然后統(tǒng)一上船這種，所以安排的遠一些，然后至于買票等這么長時間，是不是排隊還是怎么樣？

　　記者：但是像這種履行團應該事先都定好的嗎？

　　中青旅客服：因為他有可能按照人頭的話，當時需窗口買團隊票這也有可能的。所以得牽扯到排隊，然后當時您遇到這種情況下問一下地陪到底是什么原因，是排隊先買票是怎么樣？

　　記者：但是現在問題是地陪態(tài)度特別不好。

　　中青旅客服：態(tài)度不好，應該是在一個范圍之內，然后到了碼頭之后，然后步行到另外一個上船地點。因為我不清楚現在是怎么樣情況，就是導游態(tài)度不好，可能沒有給里講明白，因為有的一些地方的話就不運行就是在那個正常，因為都是散客票，可能不能出售團隊票，然后給您蓋了一個專門您提供這個團的人直接上船的地，有可能專門這一船就是你自己團隊的人，有可能這種情況，所以才會出現這個情況，專門到一個地點去登船，所以你現在什么情況，我也不能確定。

　　記者：好像就是您說的這個情況，但是問題說就是這個團全是中老年人，像我們家里人都60、70歲了，你上他們走3公里的路，有點勉為其難吧。

　　中青旅客服：沒關系，我們這邊的可以幫您反饋，然后后臺的真會給您回復。

　　經濟之聲特約評論員，北京潮陽律師事務所邵桐律師對此解讀。

　　經濟之聲：如果老年人所反映的問題，提出來想讓導游給我們道個歉有沒有這種可能性？它是不是合法合理的？同時我們再加一個問題，如果說老人需要一些精神上的賠償？或者物質上的賠償有沒有這種可能？

　　邵桐：合理而且合法的基礎是，第一雙方要在合同當中有一個約定，另外一個就是對于經營者來說它有沒有提供善于履行合同的履行行為。在這個案例來看，經營者旅行團沒有達到一個人性化個性化的服務，因為我們沒有看到它的旅行合同當時是怎么簽的，有沒有對這個地接旅行社以及旅游過程當中有沒有提供相應的服務的約定。如果有的話，它沒有盡到責任義務的話，應當就承擔賠禮道歉的責任。但是賠償現在不太能確定，因為這個賠償是要根據是否產生損失，或者有侵權這個行為發(fā)生才能確認是否有賠償的可能。

　　再來看第二個案例。這個事情有點大，涉及到幾百人，金額大概有上千萬。

　　有過跟團出國旅行的人應該都曾經被要求支付保證金吧。這保證金的支付方式有好多種，比如，在銀行賬戶凍結一定額度的資金，或者是其他方式。我們今天案例中的消費者被要求支付現金，額度都在數萬元不等?？墒?，等他們出國旅行回來，卻發(fā)現自己的保證金要不回來了。