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　　2015年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴477件，同比基本持平。按投訴類別分，服務(wù)類投訴332件，占比近七成，旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)，分別位居服務(wù)類投訴的前五位；商品類投訴145件，食品、家用電器、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)和服裝鞋帽，分別位居商品類投訴的前五位。

　　年貨、年夜飯成春節(jié)投訴熱點(diǎn)

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委受理食品與餐飲投訴67件，同比基本持平。其中，食品投訴35件，乳制品、肉及制品、水果是消費(fèi)者反映較多的三類商品。投訴比較集中的問(wèn)題是食物發(fā)霉變質(zhì)、含異物、過(guò)保質(zhì)期；另外，還有年貨提貨券無(wú)法正常兌換、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

　　餐飲投訴32件，涉及年夜飯的7件。主要問(wèn)題仍然是飯菜變質(zhì)、不熟；短斤缺兩；用餐后出現(xiàn)不良反應(yīng)；加收節(jié)日服務(wù)費(fèi)和湯底、餐具強(qiáng)制消費(fèi)等。值得關(guān)注的是，隨著餐飲企業(yè)將銷售渠道向網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)手機(jī)客戶端擴(kuò)展和延伸，越來(lái)越多的餐飲企業(yè)提供外送服務(wù)，擅自取消訂單、信息告知不詳?shù)葐?wèn)題也有所顯現(xiàn)。

　　在線旅游網(wǎng)站成投訴重災(zāi)區(qū)

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，消保委受理旅游投訴123件，同比上升2.2倍，其中賓館住宿、航空票務(wù)增長(zhǎng)明顯，分別為64件和32件。

　　隨著旅游和電子商務(wù)兩者的結(jié)合，旅游網(wǎng)站層出不窮，產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)張，涵蓋機(jī)票、賓館、景點(diǎn)門票、度假產(chǎn)品等多元化產(chǎn)品的預(yù)定。投訴反映的主要問(wèn)題包括:賓館住宿和景點(diǎn)門票預(yù)訂方面，比如預(yù)訂后未及時(shí)通知確認(rèn)或被擅自取消、產(chǎn)品報(bào)價(jià)不實(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品與描述不符等；機(jī)票預(yù)訂方面，因取消預(yù)訂引發(fā)的退改簽阻礙；度假產(chǎn)品方面，比如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程安排不合理、投訴處理不及時(shí)等。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨比例明顯攀升

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視直銷等新型消費(fèi)已滲透到消費(fèi)者生活的方方面面，成為主要的消費(fèi)方式。春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委受理網(wǎng)購(gòu)、電視直銷投訴96件，同比基本持平。

　　除商品質(zhì)量之外，投訴焦點(diǎn)包括:合同違約，比如團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、隨意變更使用規(guī)則等；售后服務(wù)，其中退換貨糾紛、退貨處理周期長(zhǎng)等問(wèn)題比較嚴(yán)重，約占2/5，反映較多的是手續(xù)復(fù)雜，特別是電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家往往要求消費(fèi)者自行送檢并提供質(zhì)檢報(bào)告，否則不予退貨；不容忽視的是，少數(shù)商家對(duì)“七日無(wú)理由退貨”承諾執(zhí)行不到位，承諾退貨又不愿履約。