[摘要] 11月11日，西峽縣電業(yè)局從供電穩(wěn)定、用電繳費、業(yè)務辦理、營業(yè)廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區(qū)內(nèi)客戶用電需求，避免高報修高投訴的工作短板，進一步優(yōu)化“內(nèi)外兼修”服務措施，持續(xù)提升服務水平和客戶滿意度。
映象網(wǎng)訊 11月11日，西峽縣電業(yè)局從供電穩(wěn)定、用電繳費、業(yè)務辦理、營業(yè)廳服務、故障維修、用電投訴等10個方面全面了解轄區(qū)內(nèi)客戶用電需求，避免高報修高投訴的工作短板，進一步優(yōu)化“內(nèi)外兼修”服務措施，持續(xù)提升服務水平和客戶滿意度。
對內(nèi)實施“三到戶一愛心”活動。一是開展走訪民營企業(yè)到戶。局領導每人聯(lián)系10 個大客戶，每月開展一次上門走訪活動，了解企業(yè)供電負荷變化和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，指導企業(yè)安全合理用電，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。二是開展“心連心”服務到戶。供電所長每人聯(lián)系10個重點客戶，每月一次上門服務。三是開展搶修服務到燈頭到戶。局成立“五星服務隊”，服務隊員統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志，開展服務到燈頭活動，著力解決下戶線以下室內(nèi)用電故障搶修與處理。四是情系弱勢群體，奉獻一片愛心。各供電所將轄區(qū)內(nèi)五保戶、貧困戶、傷殘軍人等特殊用電群體進行登記，建立服務檔案，提供一對一的服務。
對外實施“三下鄉(xiāng)一結(jié)對”活動。一是開展“綠色電力進萬家”下鄉(xiāng)活動。局每月選擇一個村，組織開展一次安全用電知識講座，讓農(nóng)民群眾對家電產(chǎn)品買得放心、用得舒心，真正從“家電下鄉(xiāng)”中得到實惠。二是開展富民工程下鄉(xiāng)活動。主要圍繞西峽農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，重點培訓一批科技致富帶頭人，扶持幾個重點農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項目。三是開展電力企業(yè)文化下鄉(xiāng)活動。成立業(yè)余電力藝術團，每月選擇一個村，通過編制一些群眾喜聞樂見的文藝節(jié)目，讓農(nóng)民品嘗“精神美食”。四是開展幫扶結(jié)對子活動。聯(lián)系一個對口幫扶村，通過加強支部建設，推行“4+2”工作法，提高黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。目前，特色服務如火如荼開展，累計為各類用戶提供上門服務3425次，解決用戶問題875件，受到了地方政府和人民群眾的好評。
1至9月，該局故障跳閘率降低4%，故障報修數(shù)量呈明顯下滑趨勢，減少2.7%，報裝服務時限達標率為100%，投訴率同比降低6.6%，客戶滿意度穩(wěn)步提升。(崔繼洋)
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