您的位置： 政風(fēng)行風(fēng) > 建議回復(fù) > 正文
網(wǎng)友“花好月圓”：銀行柜臺服務(wù)窗口少，有的銀行還規(guī)定‘小于2萬的業(yè)務(wù)，到自助設(shè)備辦理、窗口不受理’，有時候你存取錢時，可能有零有整，但是在自動存取款機(jī)上沒辦法辦理，還有一些老人根本不會用自動存取款機(jī)器，給大家?guī)砹撕芏嗖槐?。他想問問是否有這樣的規(guī)定？去銀行辦業(yè)務(wù)經(jīng)常會遇到排長隊的現(xiàn)象，這一塊有沒有好的解決辦法？
為解決排長隊問題，人民銀行總行于2007年5月印發(fā)了《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，提出了7條改進(jìn)措施。提高自動柜員機(jī)取款交易上限就是其中措施。需要說明的是：2萬元以下取款到自助設(shè)備辦理是一種合理引導(dǎo)而不是強(qiáng)制措施，2萬元交易上限的規(guī)定也是考慮了風(fēng)險管理。關(guān)于在銀行辦業(yè)務(wù)排長隊現(xiàn)象，需要商業(yè)銀行和客戶的共同努力避免和解，商業(yè)銀行要在業(yè)務(wù)宣傳、人員培訓(xùn)、流程改造、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率等方面持續(xù)努力，客戶也要多給予理解，一個和諧的業(yè)務(wù)辦理秩序是需要各方共同努力維護(hù)的。同時我們提請有條件的客戶，多使用網(wǎng)上銀行等現(xiàn)代化支付工具，享受快捷、安全的服務(wù)，也盡可能減少商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理壓力。
