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186-9637：一些基層營業(yè)網(wǎng)點存在工作人員推薦保險產(chǎn)品、存款變保單的情況，怎么加強管理，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生？
答：我行代理保險業(yè)務(wù)是經(jīng)中國銀監(jiān)會、保監(jiān)會等監(jiān)管部門及上級行批準(zhǔn)開辦的銀行代理業(yè)務(wù)。作為代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的實施主體，我行高度重視代理保險業(yè)務(wù)的合規(guī)工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及上級行的要求，加強對代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的管控，不斷提高銷售品質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防范和打擊銷售誤導(dǎo)。
按照監(jiān)管部門的管理要求，我行所有代理網(wǎng)點均依法取得了代理保險業(yè)務(wù)資格，從事代理保險銷售的人員均取得《從業(yè)人員資格證書》；我行代理的所有保險產(chǎn)品均是經(jīng)中國保監(jiān)會審批和備案的保險產(chǎn)品；在產(chǎn)品營銷過程中，我行明確要求營銷人員必須認(rèn)真履行宣傳告知義務(wù)，明確我行與保險公司的代理關(guān)系，規(guī)范營銷用語，不得將保險產(chǎn)品與銀行理財產(chǎn)品、儲蓄混淆，不得夸大或變相夸大保險合同收益，并認(rèn)真做好客戶的風(fēng)險評估工作，切實做到把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，堅決杜絕宣傳誤導(dǎo)、銷售誤導(dǎo)。同時，為切實保護(hù)客戶權(quán)益，我行要求合作公司對人身保險產(chǎn)品進(jìn)行猶豫期內(nèi)的回訪，對到我行申請退保、滿期給付、續(xù)期繳費業(yè)務(wù)的客戶，我們實行首問負(fù)責(zé)制，并積極與保險公司相互配合，及時做好相應(yīng)工作，確?？蛻敉对V、退保等事件在第一時間得到積極處理。通過上述一系列對銷售行為加強管控的舉措，確保了銷售人員清楚銷售、消費者明白購買，將合適的保險產(chǎn)品銷售給合適的客戶。從我行的實際工作情況看，近年來，在保險代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我行也保持了沒有發(fā)生違規(guī)事件和重大投訴上訪事件的良好記錄。
