五一全國旅游投訴800件在線旅游企業(yè)投訴突出

2015-05-05 09:39 來源：人民網(wǎng)

[摘要] 昨日，國家旅游局在京舉辦新聞發(fā)布會，通報(bào)五一旅游投訴和旅游市場專項(xiàng)檢查情況，公布了兩起典型案例查處情況，并介紹了近期將開展的“不合理低價(jià)”專項(xiàng)治理行動有關(guān)情況。

　　人民網(wǎng)北京5月5日電（記者張希）昨日，國家旅游局在京舉辦新聞發(fā)布會，通報(bào)五一旅游投訴和旅游市場專項(xiàng)檢查情況，公布了兩起典型案例查處情況，并介紹了近期將開展的“不合理低價(jià)”專項(xiàng)治理行動有關(guān)情況。國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，旅游市場秩序大勢向好，但仍存在不少問題，與消費(fèi)者日益增長的旅游需求還有很大差距。國家旅游局將把整治市場秩序，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，大力規(guī)范旅游市場秩序，營造健康和諧的旅游環(huán)境。

　　全國旅游投訴800件

　　截止到5月3日20點(diǎn)，各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)共受理旅游投訴800件。其中景點(diǎn)投訴242件，占總量30%；旅行社投訴224件，占總量28%；飯店投訴53件，占總量7%；交通投訴18件，占總量2%；其他投訴263件，占總量33%。從地區(qū)分布看，投訴主要集中在云南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點(diǎn)地區(qū)。

　　截止到5月3日晚18時(shí)，國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點(diǎn)49件，占總數(shù)的55.06%；旅行社21件，占總數(shù)的23.60%；在線電商9件，占總數(shù)的10.11%；一日游6件，占總數(shù)的6.74%；飯店2件，占總數(shù)的2.25%；購物及交通各1件，分別占總數(shù)的1.12%；

　　從投訴分類看，大型在線旅游企業(yè)的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網(wǎng)3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網(wǎng)及驢媽媽各1件。投訴排在第三位。從地域分布看，投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區(qū)，其中北京15件，占總數(shù)的16.85%；云南8件，占總數(shù)的8.99%；湖南7件，占總數(shù)的7.87%；山東及天津各6件，分別占總數(shù)的6.74%。

　　在各類旅游投訴中，景區(qū)名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價(jià)、設(shè)施故障等。在線旅游企業(yè)仍存在經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范的問題，包括在經(jīng)營服務(wù)中存在宣傳與實(shí)際產(chǎn)品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時(shí)間等問題。“一日游”市場仍然混亂，惡意提價(jià)，強(qiáng)迫購物問題突出。不合理低價(jià)導(dǎo)致強(qiáng)迫購物現(xiàn)象仍然存在。參加旅行社不合理低價(jià)旅游團(tuán)導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物問題依然是投訴的熱點(diǎn)。