女導(dǎo)游回應(yīng)辱罵游客稱委屈業(yè)內(nèi)：導(dǎo)游生存情況堪憂

2015-05-05 09:55 來源：中國廣播網(wǎng)

[摘要] 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，云南導(dǎo)游因不滿消費(fèi)低而辱罵游客的消息，這兩天持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。記者今天多方聯(lián)系昆明風(fēng)華旅行社、思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司及陳春艷本人，均未得到積極回應(yīng)。

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，云南導(dǎo)游因不滿消費(fèi)低而辱罵游客的消息，這兩天持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。目前，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)已經(jīng)發(fā)出通報(bào)，將對這名導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，并對涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款，將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案。

　　辱罵游客的視頻曝光后，這名導(dǎo)游隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。但更多有關(guān)旅游行業(yè)幕后潛規(guī)則和導(dǎo)游群體生存的現(xiàn)狀，也引發(fā)社會(huì)的關(guān)注。

　　根據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會(huì)的通報(bào)，涉事導(dǎo)游系昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游陳春艷。這名導(dǎo)游于4月4號(hào)經(jīng)昆明風(fēng)華旅行社有限公司委派，承擔(dān)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團(tuán)任務(wù)。經(jīng)調(diào)查，視頻反映情況屬實(shí)。

　　記者今天多方聯(lián)系昆明風(fēng)華旅行社、思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司及陳春艷本人，均未得到積極回應(yīng)。陳春艷之前在接受媒體采訪時(shí)稱，“當(dāng)時(shí)真的很沖動(dòng)，不管怎樣確實(shí)不應(yīng)該罵人。沒想到事情會(huì)發(fā)展到這么嚴(yán)重?！?/p>

　　陳春艷還表示，她也有不少“委屈”。據(jù)她講述，當(dāng)天她所帶的團(tuán)是一個(gè)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價(jià)團(tuán)，合同上簽的就是“旅游購物團(tuán)”?！霸诨乩ッ魍局校春贤M(jìn)幾個(gè)購物店。這引起了部分游客的不滿，說導(dǎo)游黑心。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟?！?/p>

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露，低價(jià)團(tuán)的存在本身就是旅行社的一種銷售噱頭，天下沒有免費(fèi)的午餐。

　　業(yè)內(nèi)人士：低價(jià)團(tuán)是這樣子的，比如說某個(gè)景點(diǎn)，跟一個(gè)旅行社或者我們業(yè)內(nèi)好幾個(gè)旅行社組成的協(xié)會(huì)什么的，就有協(xié)議我給你帶多少多少人，你價(jià)格能給我多少便宜，就是團(tuán)價(jià)跟散客價(jià)。帶那么多人去他肯定會(huì)薄利多銷嘛，商家也是這樣的。

　　而在導(dǎo)游出身的河南安陽殷都旅行社經(jīng)理李鵬看來，低價(jià)團(tuán)并不是不可以，關(guān)鍵是要和客戶講清楚，“旅游搭臺(tái)，消費(fèi)唱戲”也可以雙贏。

　　李鵬：我是導(dǎo)游出身，我也是旅行社的管理者，做低價(jià)我也做過，但我絕不欺瞞客戶，只要從我這報(bào)名，我首先告訴客戶，為什么低價(jià)走，就是說旅游搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲，讓你們把省下來的錢，到當(dāng)?shù)刭I點(diǎn)特產(chǎn)，本身行程4千，現(xiàn)在只要2千，剩下的錢其實(shí)也是花在自己的身上，當(dāng)然要買自己的喜歡的東西。

　　李鵬還表示，對低價(jià)團(tuán)的規(guī)范和約束，整個(gè)行業(yè)做的都不好，在旅游行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，很容易出現(xiàn)消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)的亂象。但李鵬認(rèn)為，不管怎樣，導(dǎo)游既然選擇了低價(jià)團(tuán)來帶，就該“愿賭服輸”。