鄭州市房屋中介投訴集中在租賃糾紛和違規(guī)行為

2014-09-23 07:51 來(lái)源：河南商報(bào)

[摘要] 近年來(lái)，鄭州市民對(duì)房屋中介機(jī)構(gòu)的投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，而投訴多集中在“灰中介”和“黑中介”上。

　　記者持續(xù)關(guān)注鄭州市租房市場(chǎng)現(xiàn)狀，許多市民紛紛打來(lái)熱線電話，反映自己通過(guò)房屋中介租房時(shí)遇到的一些不規(guī)范現(xiàn)象。河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴處主任李漢生稱，近年來(lái)，對(duì)房屋中介機(jī)構(gòu)的投訴呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，而投訴多集中在“灰中介”和“黑中介”上。
　　亂象
　　1
　　發(fā)布虛假房源吸引客戶
　　王先生在網(wǎng)上查詢到一條房源信息，聯(lián)系中介時(shí)對(duì)方稱該房已出租，不過(guò)可推薦其他房源。隨后他又查看到另外兩條類似信息，聯(lián)系中介時(shí)也被告知“已租出”，并表示希望能留下聯(lián)系方式，方便他們提供其他房源信息。王先生發(fā)現(xiàn)，這3條信息兩周后仍在發(fā)布，且注明“最新房源”。
　　在該租房網(wǎng)站上，王先生還查到一套帶圖片的3室1廳，并注有“本人保證房源真實(shí)”等字樣，卻被中介告知圖片屬于別的房源。中介說(shuō)，只是為了完善信息，圖片是隨機(jī)挑選的。
　　一些有同樣經(jīng)歷的租客稱，中介以發(fā)布這些虛假房源作為誘餌，吸引租客注意。
　　亂象
　　2
　　收取看房費(fèi)不履行承諾
　　夏先生今年6月份通過(guò)一家房屋中介找房。一名中介稱看房前先交100元看房費(fèi)，看房的套數(shù)不限，直到滿意為止，成交后收取300元的中介費(fèi)。
　　連看了兩套房都不太滿意，對(duì)方隨后不再與夏先生聯(lián)系，電話打過(guò)去，對(duì)方也立刻掛斷。
　　夏先生前去投訴，一名負(fù)責(zé)人稱安排別的中介幫忙找房，可第二個(gè)中介介紹的房源與夏先生的要求相差太遠(yuǎn)，且兩次提供的房源信息都十分模糊，此后該中介也不再露面。夏先生以中介不履行承諾為由堅(jiān)持要求退款，對(duì)方不予理會(huì)。
　　夏先生說(shuō)，他至今仍保留著中介出具的收據(jù)，但考慮到金額較小，只好不了了之。
　　亂象
　　3
　　隱瞞真實(shí)房源信息欺騙客戶
　　今年5月份，陳先生通過(guò)一家房屋中介租房，交過(guò)看房費(fèi)后中介帶他看了一套房源?？稍跍?zhǔn)備同房東簽合同時(shí)他意外得知，該小區(qū)將在3個(gè)月內(nèi)動(dòng)遷完畢。
　　陳先生質(zhì)問(wèn)中介為何隱瞞真實(shí)房源信息，對(duì)方稱并不知情。陳先生認(rèn)為，這家房屋中介距該小區(qū)很近，且拆遷通知早已發(fā)出，中介長(zhǎng)期在該地段活動(dòng)，不可能不知情。
　　陳先生聯(lián)系房東，對(duì)方稱距離拆遷還有3個(gè)月，便向中介登記了這條房源信息，希望能作為短租房來(lái)出租，不知道出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題。
　　陳先生說(shuō)，作為收取傭金的房屋中介，有義務(wù)向租客提供真實(shí)的信息，如果隱瞞了重要信息，只會(huì)造成租客利益受損。
　　亂象
　　4
　　找借口私自扣除押金
　　任先生去年3月份在航海路大學(xué)路附近租了某房屋中介的一套托管房源。今年3月合同到期那天，對(duì)方一名工作人員驗(yàn)收房子時(shí)稱天然氣閥門壞了，更換一個(gè)需要50元;衛(wèi)生間的淋浴頭壞了，更換一個(gè)也需要50元;衛(wèi)生間的一處瓷磚邊緣有破損，整體維修需要100元。
　　任先生十分氣憤：這套房子的天然氣一直沒(méi)通，閥門和淋浴頭也從沒(méi)用過(guò)，況且維修費(fèi)用也不合理。對(duì)方回應(yīng)說(shuō)是由公司統(tǒng)一配備產(chǎn)品。
　　任先生去該中介公司索要押金，對(duì)方一名經(jīng)理拒絕了他，并給出理由：去年12月份曾有客戶來(lái)看房，但任先生拒絕配合，耽誤了房子的順利出租，需要補(bǔ)償。任先生稱，當(dāng)時(shí)仍在合同期內(nèi)，他不在鄭州，有權(quán)利拒絕他人私自看房。任先生向工商管理部門投訴，最終該公司將押金退還，也取消了不合理的維修費(fèi)用。
　　亂象
　　5
　　沒(méi)有資質(zhì)、無(wú)證上崗
　　依據(jù)規(guī)定，正規(guī)的房屋中介公司，應(yīng)具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證書(shū)、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)證。
　　河南商報(bào)記者走訪鄭州市十余家房屋中介，發(fā)現(xiàn)多數(shù)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但在房管局申請(qǐng)備案的卻很少。而有些房屋中介甚至沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
　　潁河路上的一家小型房屋中介兼做家政、婚姻中介、教育輔導(dǎo)，當(dāng)詢問(wèn)店主是否有相關(guān)資質(zhì)時(shí)，他表示沒(méi)有。此外，在一些新開(kāi)發(fā)的小區(qū)，門衛(wèi)室上也掛出了房屋中介的牌子，并收取數(shù)額不等的中介費(fèi)。
　　此外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分房屋中介所聘用的工作人員都是無(wú)證上崗，沒(méi)有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)證書(shū)。
　　說(shuō)法
　　對(duì)房屋中介的投訴
　　近年呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)
　　李漢生稱，近年來(lái)，對(duì)房屋中介機(jī)構(gòu)的投訴和法律訴訟呈持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。投訴主要集中在租賃糾紛和違規(guī)行為上，包括中介發(fā)布虛假房源進(jìn)行欺騙、坐地起價(jià)、扣押金，以及收取傭金和訂金后卻沒(méi)有履行約定等。
　　此外，許多租賃糾紛多集中在“灰中介”(有營(yíng)業(yè)執(zhí)照但沒(méi)有房管局的備案證書(shū))和“黑中介”(既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也沒(méi)有房管局的備案證書(shū))上。
　　對(duì)于消費(fèi)者如何保護(hù)自己的權(quán)益，李漢生建議：簽合同前應(yīng)充分了解中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)，選擇正規(guī)的房屋中介;進(jìn)行較為完備的市場(chǎng)調(diào)查，多方對(duì)比，減少價(jià)格水分;簽訂合同時(shí)仔細(xì)閱讀條款，對(duì)有異議的細(xì)節(jié)性問(wèn)題應(yīng)了解清楚并形成書(shū)面文字，在沒(méi)有弄清房屋真實(shí)情況和中介底細(xì)前不要隨意簽合同或交訂金。